在重庆市第七人民医院肿瘤科护士曾阳平的抽屉里，珍藏着一封特殊的感谢信。这封由83岁患者吴婆婆家属亲笔写下的毛笔信，记录了一段长达两年、横跨30次住院的医患深情，也见证了该院“病房管家”创新服务模式下，医疗护理内涵的深刻变革。

  从“一根导管”到“一份牵挂”：病房管家成为患者“贴心人”

  2022年，吴婆婆因直肠恶性肿瘤需要反复住院治疗。面对陌生的环境和复杂的治疗，老人面露焦虑不安。当时刚担任肿瘤科“病房管家”的曾阳平，成了老人的依靠。

  第一次置管时，吴婆婆紧张得手心冒汗。曾阳平没有急于操作，而是拉过椅子坐在床边，握住老人的手说：“婆婆不怕，我陪着您。”

  化疗期间，吴婆婆反应严重。曾阳平守在床边，用温毛巾一遍遍擦拭她的额头，帮她换上干爽床单，递上温水。吴婆婆半夜醒来，见她还在身边，轻声问：“怎么不去休息？”曾阳平笑着回答：“我陪着你，你睡踏实了我再走。”

  吴婆婆的女儿后来得知，母亲每次住院，曾阳平都记着她的喜好：早上爱喝温粥，怕冷，睡觉要把枕头垫高。出院前，曾阳平会把用药时间、复查日期写在纸上，反复叮嘱，直到吴婆婆说“记住了”。两年间，30次住院，曾阳平的陪伴从未间断，早已超越了普通的护理关系。吴婆婆常说：“看到曾管家，我的病就好了一大半。”这份牵挂，正是“病房管家”服务价值的生动体现。

  从“单点服务”到“全程守护”：制度创新重塑护理流程

  吴婆婆的暖心经历，是重庆市第七人民医院深化优质护理服务的一个缩影。2023年9月，医院精准对接患者多样化、多层次的需求，创新推出了“门诊医助+病房管家”双联动服务机制。

  其中，“病房管家”服务并非简单的角色赋予，而是一套贯穿患者入院、住院、出院全流程的闭环管理体系。医院遴选临床经验丰富、沟通能力突出的骨干护士担任管家，明确其四大核心职责：落实护理追踪、加强健康宣教、强化生活指导、协助医患沟通。

  为确保服务“不打烊”，管家们实行“8小时在岗+24小时电话值守”，确保患者的需求能得到即时响应。

  从“个案探索”到“体系建设”：温情守护构筑医患信任基石

  如今，在重庆市第七人民医院，像曾管家这样的“最美病房管家”并非个例。自“病房管家”机制实施以来，通过延伸护理服务内涵、主动化解潜在矛盾、优化就医流程，患者的就医体验感与满意度得到切实提升。2024年，医院进一步推出“门诊医助”服务，与“病房管家”形成无缝衔接，从患者踏入医院的第一步，到康复出院回归家庭，全程有人问、事事有人管，真正实现了让患者“少跑路、少等待、更暖心”。

  重庆市第七人民医院相关负责人表示，从“治病”到“暖心”，医院正通过“病房管家”这样有温度的机制，将专业的医疗护理与深切的人文关怀深度融合，在一次次守护中，构筑起坚实的医患信任之桥，让医疗服务更有温度。