“医生，我这个血常规报告里的几项指标偏高，是不是有什么大问题啊？”近日，彭水县人民医院各科室患者微信群里，患者们纷纷上传检查报告、咨询健康疑问，医护人员实时在线逐一解答，用专业服务搭建起医患沟通的“连心桥”。

  针对患者“检查报告看不懂、健康疑问无处问、复诊奔波跑趟多”的实际难题，尤其是部分乡镇患者往返县城咨询不便的情况，该院构建“线上+线下”双网格服务体系，让医疗服务更接地气、更暖民心。

  线上，医院各科室按病种、人群特征等精准划分专属患者微信群，组建由各级医师、护士组成的专业服务团队。患者完成检查后无需等待，可直接在对应群内上传报告，医护人员利用碎片时间及时回应，不仅用通俗语言详细解读报告中的各项指标含义，还结合患者病情给出个性化的健康指导、用药建议，并同步推送复诊提醒，让患者足不出户就能享受到专业的医疗服务。

  线下，医院以临床科室为单位，构建“医护人员－患者”一对一的网格服务关系。患者就诊时，医护人员主动引导其加入对应微信群，确保每位患者都能纳入服务网格、享受专属服务。在为患者解读报告、答疑解惑时，遇到病情复杂、需要进一步诊疗的患者，医务人员会给出到对应专科就诊的意见，实现“报告解读－健康随访－精准诊疗”的无缝衔接。

  “以前拿到检查报告，看着一堆专业术语一头雾水，还要专门再跑一趟医院问医生，现在有了这个微信群，拍张照片发过去，医生很快就会回复，方便多了。”患者王女士的话道出了众多患者的心声。

  “保护患者隐私是我们特别重视的一项工作，基于男科疾病的特殊性，我们开设了专属账号，线上随访、交流都是以私信形式开展，这种模式也得到了患者的支持。”男科医生刘文举介绍，这种兼顾便捷性与私密性的服务模式，赢得了患者的认可与支持。

  彭水县人民医院相关负责人表示，将持续优化“线上+线下”双网格服务模式，丰富微信群服务内容，除了报告解读、健康咨询，还将定期推送健康科普知识、义诊信息、就医指南等，不断提升患者就医体验。（廖璇 李季）