近日，住在沙坪坝区新体村社区老院子的80岁老人钟大爷家里最近迎来了一件喜事，他家的燃气设施通过中央资金支持，完成了改造。摸着崭新的管道，钟大爷高兴地说：“感谢政府、感谢燃气公司，给我家更换了燃气管道，让我用气更放心了。”这座建成40多年的老院子，正依托社区与燃气公司共建的“双网格联动”机制，让上千户居民用上了 “放心气”。

  老旧小区用气难，双网联动破困局

  新体村社区共有3660户居民，多数楼栋的燃气管线已服役数十年，老化锈蚀问题突出。加之老年住户比例高，传统服务模式存在沟通不便、响应迟缓等短板。如今，随着晨光小区、进修校小区等区域被纳入中央资金改造项目，一套由“社区网格员搭桥、燃气网格员服务”的双网联动机制应运而生，成为破解老旧小区用气安全与服务效率双重难题的关键抓手。

  “进圈入群”零距离，诉求响应更高效

  重庆燃气集团沙坪坝分公司网格员邓惠萍对此深有体会，有236户居民客户的老院子网格，都是她的服务对象。“居民在群里@我就能反映问题，我也会推送安全知识和停气通知。”邓惠萍表示，自从“进圈入群”后，由客服中心转派的工单明显减少，服务更直接、更高效。钟大爷就曾受益于此，一次家中燃气灶突发故障，他在群里求助后，邓惠萍与社区网格员迅速上门，很快解决了问题。

  对于居民关心的燃气改造工程，“双网格联动”同样发挥了关键作用。“一开始担心改造会破坏装修，心里特别没底。”一位居民坦言，社区网格员收到她的顾虑后，次日便协调燃气工作人员上门勘察。现场演示管线走向、耐心讲解施工方案后，她的疑虑彻底打消。

  党建引领强协作，改造落地有温度

  今年4月，重庆燃气集团沙坪坝分公司党委与新体村社区党委签署《社企共建协议》，以“党建引领、政企联动，领域聚焦、精准协同，责任共担、成果共享”推动服务下沉。依托“红岩燃小兵”服务品牌，双方已联合开展3次“燃气服务进社区”活动。截至目前，累计更换老旧燃气管道5826米、安装自闭阀520个、更新智能燃气表442只，惠及3660户居民。针对退役军人、独居老人、困难党员等群体，还提供帮扶、免费烟道整改等服务。

  如今在新体村社区，16个网格群已成为“诉求不出群、服务送到家”的生动实践。从管道改造到日常维修，从安全宣传到特殊关怀，两张网的深度融合让燃气服务既有速度又有温度。随着这一机制持续深化，更多居民将感受到“安全用气有保障、诉求响应有速度”的民生暖意。（易晨曦）