主持人：各位网友大家好。

  今天，我们来到了牙博士口腔医院。今年，正是牙博士口腔成立的第16年。16年来，从引进第一台数字化诊疗设备，到如今构建全流程数字诊疗体系；从最初的门诊团队，到现在成为多院区联动的专业口腔机构。

  今天，我们将走进牙博士口腔，看看这家本土的口腔品牌，16年间技术创新与服务升级背后的温暖守护。

  主持人：首先，想问下刘维医生，作为医院的核心专家，您见证了牙博士16年的技术更新与团队发展。能请你简单和我们分享一下吗？

  刘维：16年来，牙博士口腔始终持续引进专业人才，坚持打造以牙科博士为核心、以硕士医生和精英医生为骨干的医疗团队。我们从最初的门诊，到现在拥有标准化诊疗流程和数字化技术的连锁机构，从几名医生团队，到现在的博士专家团，每一次蜕变都源于对医疗品质的不断追求。

  主持人：我们了解到，16年来，牙博士在诊疗技术的更新上一直走在前面，是什么原因，让医院如此重视诊疗技术的不断发展呢？

  刘维：作为从业多年的口腔医生，我深刻理解技术革新对医疗质量的核心价值。牙博士口腔对诊疗技术持续投入的驱动力，源于三个维度的医疗本质需求：

  精准医疗的刚性需求：种植牙领域从传统种植升级至数字化种植，搭配3D导板等技术实现精准高效种植‌。这种从“经验驱动”到“数据驱动”的转变，可以降低患者手术风险，提高手术成功率。

  疗效可视化的患者价值。牙齿矫正引入数字化矫正技术，实现矫正提速、效果可视化与个性化设计‌。同时，患者可提前预知矫治效果，使正畸过程从变为透明可控的医疗体验‌。

  舒适化诊疗的体验革命。无痛舒适化诊疗技术的革新，通过先进镇痛方式、设备与微创操作，将治疗过程转化成了可预期的舒适化服务‌。

  技术迭代的本质，是医疗从“疾病治疗”向“健康管理”的范式转移。每一次的革新都是对“更小的创伤、更短的周期、更优的体验”这一目标的迈进。

  主持人：护士长和护士团队，是患者就诊时接触最多的人，作为护士长，你们是如何把“有温度的服务”融入服务的细节中去的呢？

  周馨：我们常说“技术是硬支撑，服务是软关怀”，重点就是“想患者所想，帮患者所需”。​

  诊疗前，我们会向患者讲解检查或治疗流程、注意事项及所需物品，对初次就诊或老年、儿童等特殊人群主动询问是否需要引导，帮他们消除对陌生环境和未知流程的焦虑。

  诊疗中，操作前先清晰地说明目的与可能产生的感受，让患者有心理准备，同时关注其生理与心理状态，及时帮忙调整舒适体位、回应需求。​

  诊疗后，定期回访了解康复情况、提醒复查时间，同时倾听反馈用于优化服务，让温暖从院内延伸到院外。​

  主持人：作为患者就诊的“第一站”，前台团队这16年在优化流程、提升便捷度上，又做了哪些努力呢？​

  彭文怡：我们始终将“微笑服务”作为基本准则，更致力于让患者实现“少等待、少奔波、少烦忧”。在服务过程中，坚持微笑迎送每一位患者，以温和耐心的态度进行沟通交流，细致解答疑问。同时，为等候的患者提供饮水、清晰的指引单等便利服务，营造舒适的就诊环境。对于行动不便、听力不佳等特殊人群，我们会主动伸出援手，提供贴心的帮扶，希望让患者从踏入就诊的“第一站”起，就能感受到高效与温暖交织的优质服务体验。

  主持人：医院在技术创新和服务升级上，未来还有哪些规划，能提前跟大家分享一下吗？​

  刘维：未来，我们会在“智能化+高端化”上进行突破。技术上，会依托华西口腔医学博士的技术经验，搭建“疑难种植”团队，专攻半口/全口、骨薄/高龄等疑难种牙。同时，借助AI辅助诊断系统，让龋齿筛查、正畸方案设计等更加精准。​

  周馨：服务上，我们计划做得更“个性化+精细化”。比如针对做高难度种植的患者，会计划配备专属护理管家，从术前检查到术后复查全程跟进；针对儿童，将打造“童趣诊疗区”，搭配卡通牙椅和口腔科普动画，让孩子不再怕看牙。​

  主持人：好的，今天的了解到这里就结束了。希望牙博士口腔继续以技术创新为内核、以服务升级为纽带，让数字化、人性化的口腔医疗服务惠及更多家庭，用专业与温暖守护国人的“口福人生”。