“以前出院，需要在病房和结算窗口来回跑。现在好了，躺在病床上几分钟就办完手续，医院这服务太贴心了！”11月12日，在重庆市第七人民医院，一位刚办理完出院手续的患者说道。

  为切实解决群众长期反映的“出院结算难”问题，近年来，重庆市第七人民医院坚持“民有所呼、我有所应”，创新推出“床旁结算”服务模式，实现出院手续“床边办、即时结、零跑腿”，让患者就医获得感得到提升。

  流程重构是“床旁结算”的基础。医院打破传统，将出院手续办理前移至病区。患者持相关证件，在护士站3分钟就能完成结算，行动不便者护士会到床边办理，5分钟内搞定，同步完成医保报销、电子票据推送。结算耗时从超30分钟压缩至不超过5分钟，消除“病房-窗口”往返之苦。

  技术赋能让服务更高效。医院打通HIS、医保、财务系统，引入刷脸认证和移动支付，实现费用自动核对、医保实时结算。全院病区100%配备移动终端，护士变身“结算协办员”，床边指导患者。床旁结算分流窗口压力超80%，材料不全“反复跑”清零，特殊群体一次办结率达100%。

  协同保障为服务护航。多部门提前1日协调出院计划，确保流程无缝衔接；建立培训考核机制，人员操作合格率100%；入院即宣传政策，患者知晓率超98%。术后、老年、无陪护患者实现“出院不出病房”，满意度达99%，投诉率下降67%，医患关系显著优化。

  重庆市第七人民医院相关负责人表示，“床旁结算”服务是医院践行以患者为中心服务理念的生动实践，未来医院将持续优化这一服务模式，不断探索更多便民惠民举措，提升医疗服务质量和效率，为患者提供更加优质、高效、便捷的就医体验，切实增强人民群众的健康获得感和幸福感。（刘渝）