“没想到网格员了解到我的困难后，三天就把新电饭煲送来了！”开州区赵家街道清桥村81岁的独居老人余大爷抚摸着崭新的电饭煲，眼眶泛起暖意。

　　据了解，余大爷原有的电饭煲突然故障，腿脚不便的他连热饭都成了难题。开州区赵家街道网格员在日常走访中发现这个需求后，立刻通过“141”基层自治平台上传到街道基层治理指挥中心。

　　不到1小时，这条“微心愿”就通过“141”基层智治平台派单至指挥中心，赵家街道党工委随即发动区人大代表和爱心单位认领。辖区爱心企业负责人看到信息后第一时间响应，不仅采购了品牌电饭煲，还安排员工专程送货上门，手把手教老人使用。

　　针对“小事无人理”困境，赵家街道组织网格员、“法律明白人”、志愿者等力量成立微心愿“圆梦队”，采取日常巡查、线上“随手拍”、群众即时报等方式24小时收集民生诉求。截至目前，该街道网格员通过常态化走访收集解决各类“微心愿”185个，基本实现“群众点单、网格接单、中心派单、社会认单”的闭环模式。

　　“小到一件羽绒服，大到居家环境改造，都有人惦记着。”该街道民生服务岗负责人介绍，参与心愿认领的既有人大代表、议事代表，也有爱心单位。留守儿童想要的课外书、残障人士急需的助行器，这些看似微小的需求，在社会力量的合力下一一落地，暖到群众心坎里。

　　据悉，赵家街道通过建立“三级台账”，即基础设施、就业帮扶等“大事”由街道管，环境整治、设施报修等“小事”由村社办，孤寡老人、留守儿童实现“微心愿”由网格帮，同步推行“搜事、分事、议事、办事、督事、评事”六步流程，形成“336”民生实事办理机制。“这些探索，最终凝聚成‘家事有理（你）’党建品牌，其内涵就是赵家的事情‘依法理、有人理、讲道理、事理顺’，目的就是变‘政府干、群众看’为赵家的事情大家办。”赵家街道党工委书记全修桥说。（程林伟 陈林）