“没想到活动中提到的意见建议，医院这么快就进行了改进。”10月30日，当看到不久前提出的建议逐一被采纳并整改落实，深入重庆大学附属沙坪坝医院全流程“找茬”的“标识体验官”们说道。据悉，该院通过开展您“找茬“我“行动”活动，收集到建议30余条，涵盖就医路线标识改进、服务细节提升等，已落实整改。

  布局不够方便？整合资源优化管理

  “开展‘找茬’活动的初衷就是希望通过社会力量的参与，更精准地发现服务短板，助力提升患者体验。”该院相关负责人介绍，医院对市民提到的建议进行分析并建立台账，对整改事项作出详细安排，明确了责任科室、完成时限，确保“件件有着落、事事有回音”。

挂号、医保服务窗口集中布局。

  比如，几位市民提到：“一楼大厅收费窗口太靠边，患者很难找到具体位置，只能咨询导诊。”对此，医院领导带队到门诊调研，组织财务科、医保科、宣传教育科、后勤保障部等多部门现场办公。“以病人为中心”，以方便患者就医为导向，仅用2天时间解决了该问题。

  看到医院将挂号窗口与医保窗口进行集中布局，设立了协同办公区，市民陈女士表示，如今在一个区域就能完成两项服务，省时又省力。

  指引不够清晰？重新设计更换近40个标识标牌

  对于市民提到门诊部分标牌标识存在颜色不够醒目、字号不够大、指引性不强等问题。收到群众反映后，医院重新设计更换近40个标识标牌。

您“找茬“我“行动”活动现场。

  此外，针对市民提到的“儿科签到处‘藏’得太深”“门诊广场太大，生病时下车找不到人帮忙”等问题，医院通过将儿科签到机迁移至更醒目的走廊外，在广场周边放置求助指引牌等方式，对相关问题进行优化改进，全方位提升患者就医体验。

  “改善医疗服务，只有起点没有终点。”重庆大学附属沙坪坝医院党委书记赖利表示，医院将以持续提升医疗服务水平为目标，畅通建议反馈渠道，围绕就医流程、服务细节、医患沟通等方面多点发力，努力让来院就诊的患者放心而来、微笑而归。