日前，“甲亢哥”结束了在中国的直播活动。这次直播无疑为外籍人士来渝体验提供了经验，重庆正成为他们聚集的热土。作为扎根重庆的本土重点金融国企，重庆银行在重庆市中心城区各大商圈都布局了服务网点。近年来，在人民银行重庆市分行指导下，该行通过优化账户服务、升级硬件设施、创新服务模式等举措，持续提升老年人、外籍来渝人员等群体支付服务体验，为他们提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

  涉外支付服务“全链条”升级​

  重庆银行高度重视优化支付服务工作，成立工作专班，聚焦账户服务、现金支付、宣传推广等重点领域、重点环节，推动各项支付服务便利性措施落地落实，满足老年人、外籍来渝人员等群体的多样化支付服务需求。

  针对来渝外籍客群，结合来渝客群及口岸酒店商圈分布特点，在外籍来渝人员集中的解放碑、三峡广场等重点商圈区域打造八个外籍来华人员账户服务重点网点和四个支付便利化服务港湾。

  此外，通过优化开户流程、推广简易开户服务、建立外籍来华人员账户分级分类管理体系、配备外语咨询服务人员、提供账户服务指南宣传材料、设置绿色服务窗口等方式，提升外籍来渝人员账户服务体验。

  为进一步提升外籍来渝人员的取款便利性，重庆银行对ATM进行全面提档升级，支持外卡取现功能的全覆盖，实现外卡取现“不见外”，为外籍来渝人员提供更加便利的现金取款服务。同时，向交通运输、旅游景区、个体商户等经营主体投放“零钱包”4.9万余个。

  适老化改造让服务“有温度”​

  “现在用手机银行大字版交水电费，再也不用戴老花镜了。”65岁的郑奶奶在重庆银行体验后说。近年来，重庆银行从老年人的视角关注真实需求，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。通过增加自助设备、手机银行、微银行等“关爱版”界面，让老年人享受银行业务的简易快捷；在各网点，工作人员准备老花镜、放大镜、文字交流写字板等专门设施/器具，为老年人提供温情服务；对年龄较大、行动不便的老年人，提供上门服务，方便老年人办理金融业务。

  账户服务跑出“加速度”

  按照人民银行重庆市分行工作部署，重庆银行还对接“金融数据服务平台”，实现企业类客户工商信息变更登记直达开户银行，实时变更账户非重要信息，免去企业填写申请书、盖章、资料准备等繁琐流程，真正实现客户“一次都不跑”。

  同时，重庆银行以“提高开户效率、改善客户体验”为中心，实现该行网上银行、手机银行、微信银行等多渠道线上预约开户，自动调用工商外部数据、自动填写企业信息、自动生成对公账户账号及开户信息，将客户临柜办理时间缩减至30分钟内。

  重庆银行相关负责人表示：下一步，重庆银行将继续在优化支付服务、完善支付便利化环境建设上倾注更多心力，为进一步提升支付服务水平、更好服务社会民生、优化营商环境作出更大贡献。