2025年一季度，中信银行重庆分行深入贯彻落实《中国人民银行办公厅关于持续做好优化现金使用环境工作的通知》，以“金融为民”为宗旨，积极践行社会责任，通过一系列创新举措持续优化现金使用环境，切实解决群众在支付过程中的痛点和难点问题，为构建和谐支付环境贡献中信力量。

  金融助力农民工返乡方面，在春节农民工返乡高峰期，中信银行重庆上清寺支行为确保农民工能够及时支取工资回家过年，通过开通绿色通道、紧急调拨资金等措施，为重庆某建筑公司累计支取现金超过500万元，服务农民工超300人。

  零钞兑换方面，地处重庆“好吃街”的中信银行重庆解放碑支行，针对周边商户和游客零钞兑换需求大的特点，推出零钞兑换服务。支行不仅为商户提供零钞包兑换，还特别关注旅游支付便利性，设置旅游支付咨询服务柜台，为游客提供现金兑换、支付指导等服务，确保游客在享受美食和购物时能够顺畅支付。一季度，该支行累计为商户和游客兑换零钞约15万元，服务商户和游客2000余人次。

银行员工向“好吃街”商户推广零钱包兑换服务。

  金融知识普及方面，中信银行重庆南坪支行与江南国际新城社区在元宵节期间联合举办一场宣传活动。活动现场设置品汤圆区域，员工和社区工作人员一起准备了黑芝麻汤圆，邀请社区群众一边品尝美味汤圆，一边交流节日习俗。同时，在分行营业部，银行员工们身着特色服饰，通过扮演电影《哪吒》中的人物角色，向客户普及金融知识。

银行员工通过“角色扮演”普及金融只是，增加金融知识宣传趣味性。

  “支付服务的创新和优化，不仅是对客户需求的响应，更是对社会责任的担当。”中信银行重庆分行有关负责人表示，通过一系列举措，切实解决人民群众在支付过程中的实际问题，提升了金融服务的便利性和满意度。未来，将持续关注支付服务领域的变化，不断创新服务模式，以更加优质、高效的服务，满足人民群众日益增长的金融需求，让金融服务更有温度，为经济社会的高质量发展提供坚实的支付保障。