为有需要的银发客户提供便捷的上门服务，是浦发银行重庆分行长期坚持优化特殊客群服务的保障措施之一。近年来，该行持续优化对银发客群的服务举措，通过上门服务等方式化解客户疑难，保障银发客群的支付服务体验。

  近日，一名女士到浦发银行重庆大坪支行，称其母名下有一张借记卡过期需更换，但老人已九十多岁，目前病重住院无法亲至柜面办理业务。了解情况后，该行制定业务处理方案并立即协调人员安排上门事宜。当天下午，两名运营人员前往老人所在的医院，按流程为其办理了相关业务。

  浦发银行重庆高新区支行工作人员在接到客户薛阿姨的电话后，得知薛阿姨因连续输错密码，银行卡被锁定，且腿脚不便无法至柜面进行密码重置，遂决定为老人上门办理业务并安排两名运营人员携带移动机具前往客户家中办理重置密码，还提醒要保管好银行卡和密码，提防电信网络诈骗。

  在浦发银行重庆北城天街支行，多名老年客户致电咨询到期卡换卡业务，同时表示自己高龄行动不便，无法前往网点办理业务。针对诉求，该行协调人员制定方案分批上门，化解支付疑难；浦发银行重庆沙南支行也在收到相关诉求后，与客户协商上门时间，安排运营人员主动上门解决问题。

  据统计，浦发银行重庆分行全辖机构今年已上门服务老年客户12人次。