建行重庆观音桥支行营业部坚持党建引领，认真落实监管和总分行工作要求，扎实开展窗口服务工作。

  “这不仅是对我个人权益的维护，更让我看到了中国银行业的专业与诚信！”近日，来自德国的Jeff对建行重庆观音桥支行营业部涉外金融服务窗口的工作人员表达了感谢。

  Jeff是一名退休工程师，多年前曾作为长安福特员工在重庆工作。因工资代发需要，2006年Jeff在观音桥支行开立了个人存折。后因工作调动，Jeff离开中国，存折上近3万元人民币存款就此陷入“沉睡”。

  今年年初，Jeff作为游客再次来到阔别已久的重庆。离开重庆前，他拿着泛黄的存折来到观音桥支行营业部寻求帮助。涉外金融服务窗口员工李苑菡用一口流利的英语接待了他。

  了解前因后果后，李苑菡进入系统开始查询，但账户信息缺失，预留护照信息早已过期，存折触发系统管控已被封存。小李马上向网点负责人进行了汇报。

  针对客户的实际困难，网点迅速启动人民银行外籍人士支付便利化政策框架下的应急处置机制。营运主管电话联系凭证中心，调取当年开户时的原始影像资料。多名工作人员一同核对客户当时的护照影像件与开户申请上的签名样本，确认客户为同一人，账户归属真实。

  依据监管机构相关制度规定，工作人员随后开始账户信息补录、反洗钱风险重检及系统解控等操作。90分钟后，业务办理完成，Jeff顺利取到“沉睡”近20年的存款。

  建行重庆市分行有关负责人表示，这本承载着金融温暖的存折，不仅是一位外籍友人与建行多年缘分的见证，更是建行重庆市分行不断深化“红岩先锋”党建品牌，积极践行“以客户为中心”服务理念的生动注脚。“下一步，我们将在推动金融业高水平对外开放和营商环境优化的道路上，通过机制完善、人员配置等措施，为重庆金融业的高质量发展贡献更多力量。”