国网北碚供电公司歇马供电所员工在北碚区文凤村召开院坝会，了解村民用电情况。

  近年来，国网重庆北碚供电公司以渠道互通推动服务协同，在重庆市率先推动电力服务进入线上线下“双网格”。电力网格经理广泛“进圈入群”加入1029个村社网格群亮明身份，快速精准解决问题。线下创建泉外园、文凤村、中华村等51个“村网共建”电力便民服务示范点，电力员工现场驻点提供服务咨询，及时解决客户诉求。

  “以前，居民有用电方面的问题通常都是先找我们社区。”北碚区天生街道泉外园社区书记孙志强说，“现在，电力网格员都是直接与居民对接，讲解得比我们专业，处理问题还很快，大家都觉得这样的服务很暖心。”

  国网重庆北碚供电公司主动参与政府网格化服务，建立高效协同机制，切实打通了电力服务“快车道”。“我们利用村社、楼栋网格群、渝电一网通等渠道共享供电服务信息。”该公司网格员朱兴隆说，“通过上门走访、线上传播、院坝会等形式，全方位宣传电力知识，排查安全用电隐患。”

  2024年，该公司累计受理网格诉求1.54万件，服务诉求中网格占比超过85%，网格诉求感知度98.99%，实现“事在格中办”。（罗小单 张强）