近日，重庆市第十三人民医院（重庆市老年病医院）创新搭建的“商保一站式服务中心”通过线上数据“跑腿”、线下专员服务，将商业保险理赔从“多头跑、周期长”变为“零跑腿、即时结”。

  “过去办商保理赔，要跑医院打单据、找保险公司交材料，折腾半个月。现在出院时医保、商保和个人自费‘一单清’，5分钟就搞定了！”1月初，退休教师王女士因骨折在该院骨科进行手术，体验“商保一站式”服务后说道。

  重庆市第十三人民医院（重庆市老年病医院）直面商业保险理赔存在材料繁琐、流程复杂等痛点。打出“双线组合拳”，即线上提速，搭建医疗与保险机构数据互通渠道，患者授权后，病历、费用清单等材料实时与保险公司对接，审核周期全面压缩；线下兜底，通过设立院内商保服务中心，配备专职“理赔管家”，从入院登记到出院结算全程指导，破解部分老年人“数字鸿沟”难题。

  据悉，自服务推行以来，该院实现了三个方面提升：商保患者就诊效率提升，平均住院日缩短1.2天；保险纠纷投诉量下降，患者满意度提升；医院与8家险企建立直赔通道，合作险企数量进一步增加。

  “今后，医院将以‘小切口’破解商保理赔‘大难题’，为公立医院改革提供‘新样本’。以患者为中心，用科技重塑流程的创新实践，向医疗高质量发展助力。”重庆市第十三人民医院（重庆市老年病医院）有关负责人表示。（苟依哲 王元元）