“婆婆，最近降温了，在注意保暖的同时也要常开家中窗户，勤通风！”“家中燃气管上不能挂抹布、挂钩这些东西哟……”为深入开展“我为群众办实事”实践活动，1月18日，重庆燃气集团渝中分公司、江北分公司工作人员分别走进渝中区春森路社区、江北区华润中央公园小区开展“燃气服务进社区”活动，把服务窗口“搬”到居民家门口，以实际行动贴近人民群众。

重庆燃气开展“燃气服务进社区”活动。（马天龙 摄）

  冬季是燃气使用高峰期，也是燃气事故易发期。为进一步畅通市民用气沟通反映渠道，增进市民对天然气知识的了解，今年1月起，重庆燃气所属燃气经营公司常态化开展进社区服务活动。活动现场，重庆燃气通过循环播放的燃气安全事故案例警示视频、发放冬季燃气安全知识手册、详细讲解“燃气泄漏怎么查”“发生燃气泄漏后的应急处置”等方式开展燃气安全科普宣传，吸引了广大居民的关注和参与。

小朋友观看播放的燃气安全事故案例警示视频。（马天龙 摄）

  “当燃气自闭阀因超压或者过流等原因自动关闭后，待燃气供应恢复正常，确认故障排除、用气环境安全后，只需按照操作指示，手动旋转或提拉复位装置，便可轻松恢复用气，操作便捷。”重庆燃气渝中分公司维修组长付文博边操作演示边讲解。

  为了便于客户了解燃气知识，工作人员通过“视频讲解+实物操作”方式进行燃气设备操作讲解，让客户直观了解设备设施的内部结构、工作原理。实物操作展区，还陈列着燃气表具、燃气灶具、报警器、自闭阀等产品。现场居民在观摩的同时，还体验动手操作，深入了解设备运作原理。

工作人员边操作演示边讲解。（马天龙 摄）

  “妹儿，你帮我看下也，我关注你们微信了，囊个缴费哟？”春森路社区周边主要为老小区，老年住户居多，许多老人不懂如何使用手机缴纳燃气费及办理相关业务，常常步行前往营业厅缴费。为此，工作人员通过现场“手把手”教居民如何通过微信公众号正确缴费，帮助客户进行账单查询、气费缴费等操作，为他们解决奔波缴费的“烦恼”。

工作人员现场“手把手”教居民如何通过微信公众号缴费。（马天龙 摄）

  此外，活动当天，由重庆燃气江北分公司党员先锋队、青年志愿队组成的“便民服务小分队”还为有气量复核需求、存在户内安全隐患的居民提供“一对一”上门服务，现场检查燃气报警器工作状态，提醒居民燃气安全使用注意事项。

  “你们安全检查和复核工作都做得非常仔细，每月燃气费都罗列得非常清楚，我们都搞得清楚，真是太感谢你们了！”家住江北区华润中央公园小区9栋1单元的敖阿姨说。

活动吸引了广大居民的关注和参与。（马天龙 摄）

  “从今年开始，重庆燃气所属25家燃气经营企业将常态化的开展‘燃气服务进社区’活动，这在广泛普及用气安全知识的同时，也帮助我们更加了解用户的需求，从而不断优化和提升服务质量。”重庆燃气相关负责人表示，接下来将持续优化服务质量，实现服务“送上门”，沟通“零距离”。