近日，中国平安人寿保险股份有限公司（以下称“平安人寿”或“公司”）发布2024年理赔服务年报。报告显示，平安人寿全年赔付总件数523.2万件，日均赔付1.4万件，其中医疗赔付件数占比92.8%；赔付总金额达419.4亿元，日均赔付超1.1亿元，其中重疾赔付金额占比49.4%。此外，2024年度平安人寿客户理赔获赔率达99.1%，其中最高单笔赔付金额为2451万元、最快一笔赔付仅需10秒钟。

  平安人寿党委书记、董事长兼临时负责人杨铮表示，一直以来公司持续践行“金融为民”初心，提升理赔服务品质，致力打造“省心、省时、又省钱”的理赔服务体验。

  2024年，平安人寿打造“111极速赔”，即“一句话报案、一键传材料、一分钟审核”的理赔服务，旨在为客户带来“省心、省时、又省钱”的理赔服务体验。

  在报案端、申请端及审核环节，利用科技赋能，实现秒级审核、支付，缩短理赔审核时效，同时保障审核准确性。年报展示的案例中，意外骨折的客户高先生（化名）通过金管家APP完成一句话语音报案，仅耗时30秒；一个月后高先生治疗结束，将身份证、病历、发票、费用清单、银行卡等影像一键上传，即完成理赔申请，仅耗时2分钟，高先生便收到手机短信，提示理赔款已到账；从申请到赔款到账，仅耗时53秒。

  年报数据显示，平安人寿的“闪赔”服务2024全年赔付件数216万件，共计赔付金额47亿元；“智能预赔”可实现赔款提前给付，减轻客户经济压力，该服务全年共完成赔付件数5万件，赔付金额达48亿元；另一特色理赔服务“住院直快赔”，可实现客户出院材料自动上传，直赔赔款自动抵扣医疗费，全年赔付件数121万件，赔付金额43亿元。

  此外，2024年，平安人寿理赔服务升级，可为符合条件的客户配备专属“理赔服务医生”，提供帮建档、帮问诊、帮就医、帮找药、帮送药一站式服务，同时线上医生随时在线解答健康问题。

  2024年，平安人寿重疾理赔总计赔付25.7万件，赔付金额207亿元。总赔付件数523.2万件，其中医疗赔付485.7万件，占比达92.8%。

  身故伤残理赔方面，2024年，平安人寿共计理赔11.8万件，理赔金额84.4亿元，其中疾病类赔付件数和赔付金额分别占比69%和65%。赔付原因分类来看，疾病身故及伤残前三分别为恶性肿瘤、心血管疾病和脑血管疾病。

  【重要提示】

  本文提及的“理赔服务医生”服务由平安健康提供，目前已在济南、武汉、南京、郑州、杭州、淄博开展试点。