近日，在重庆市第七人民医院（重庆理工大学附属中心医院，以下简称“市七院”）的门诊大厅内，谭奶奶（化名）在儿子的陪同下，对门诊医助乐敏说道：“谢谢小乐，幸好有你！”

  谭奶奶不久前在家中突然感到头晕，便自行打车来到市七院就诊。正在巡视的乐敏发现了谭奶奶的就医困境，立即主动上前询问。交流过程中，乐敏发现谭奶奶听力不佳，便通过手势、书写等方式与她沟通。经过初步了解，得知谭奶奶患有多种慢性疾病，但病史、用药情况以及家属联系方式等信息却模糊不清。面对这一紧急情况，乐敏迅速启动多科联动机制，协调保卫科查询家属电话，搭建起医生与家属之间的沟通桥梁，并按照诊疗计划全程陪同谭奶奶进行检查、办理入院手续，直至将其安全扶送至病床，并与病房管家详细交接病情。

  今年以来，市七院持续优化服务流程，针对门诊就诊中的难点、堵点以及老年患者就医困难等问题，创新性地在门诊各楼层设置了门诊医助岗位，主动发掘患者需求，协助患者挂号、缴费、检查、取药，并耐心答疑，协调解决各种问题。

  乐敏表示：“门诊医助既是患者就诊的领航员，也是患者就诊过程中的协调员。通过与医生、医技科室、病房管家、后勤科室紧密合作，形成联动机制，成为连接医院与患者之间的桥梁。这些看似平凡的工作，却极其重要，它们不仅能缩短患者就医时间，还能有效提升患者的就医体验感。”

  据市七院相关负责人介绍，门诊医助是医院以患者为中心、不断提升服务质量的重要举措。通过医助服务，医院确保了就诊各环节有人负责、有人回应、有人管理，服务无死角，质量有保证，不仅提高了患者的就医效率，减少了等待时间，更重要的是，让患者在就医过程中感受到了关爱和温暖。下一步，医院将持续完善门诊医助服务体系，不断提升医助的专业素质和服务水平，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。