新华网重庆12月31日电（李海岚）今年10月9日上午9点20分左右，重庆市九龙坡区二郎街道凤凰路社区网格员在巡查时发现石杨村102号有一窗户冒出黑烟，网格员迅速上楼确定火源位置并通过网格报事上报，街道指挥中心紧急派遣应急队员赶赴现场灭火，从上报到扑灭仅18分钟。

  “这得益于‘双网格’治理发挥了作用。”重庆市九龙坡区二郎街道有关负责人表示。作为全市基层智治体系建设首批试点镇街，二郎街道探索构建起线上线下“双网格”基层治理体系，通过线上线下相结合的方式，实现治理资源的有效整合和高效利用，有效解决群众“急难愁盼”问题。

2024年12月31日，二郎街道基层治理指挥中心现场调度。新华网发 

  线下，持续完善网格队伍，结合实际划设134个社区网格、4个企业专属网格，按照“1+3+N”要求，将在职党员、户籍民警、社区法律顾问、执法人员、社区党员、志愿者、社会单位爱心人士等力量编组入网，参与服务力量2655人。

  线上，不断夯实线上网格力量，通过“进圈入群”发布惠民政策、防电信诈骗等内容，并及时澄清各类网络谣言，吸引居民关注、建立互信关系，拓宽信息收集问题渠道，加快构建网络舆情感知监测体系。

  以二郎街道同天苑社区为例，今年8月16日，同天苑社区第15网格网格员王新兴接到渝高香洲小区34幢王女士投诉称，每逢下雨天生活阳台外墙严重漏水，天花板木材长时间雨水浸泡已发霉变质，且阳台安装了电动晾衣架，恐引发火灾，有很大安全隐患。

  “漏水发生有两三年了，多次反映给物业未得到满意回复。”王女士说。居民与物业之间分歧、冲突导致沟通渠道不畅，问题难以得到有效解决。

  网格员王新兴收集到王女士的诉求后，主动介入进行协调。“我们跟物业一起现场查看了漏水情况，包括漏水的具体位置、严重程度以及漏水对居民生活造成的影响等，在矛盾调解过程中，充分听取双方的意见和诉求，协商合理地解决方案。”王新兴介绍。

  通过引导双方“换位思考、相互理解，双方各退一步”的调节思路，8月19日，物业组织对王女士阳台天花板进行施工，施工中所产生的材料费、人工费由物业和业主各承担一部分，历时3年多的物业矛盾得以解决。

2023年8月25日，九龙坡区兴茂盛世国际小区，居民们正在“百姓呼叫台”反映问题。新华网发

  在探索基层智治新路径过程中，二郎街道还推出“百姓呼叫台”“书记面对面”“建立企业专属网格”等创新举措，切实做到惠民政策广知晓、社情民意早感知、矛盾纠纷快处置、信息反馈零延迟，与“141”基层智治平台的深度融合，让任务和事件在线下收集，线上流转，压实责任，分解到最小颗粒度，全过程留痕可视，可量化、可追溯，走深走实网上群众路线，有效激活基层治理“神经末梢”，打通服务群众“最后一米”。

  比如开设“百姓呼叫台”，在街道26个重点物业小区人流量较大的位置，用“一张桌”搭建起基层智治体系线上平台与线下工作的“连接点”，网格员每天分时段坐班，方便辖区居民群众就近反映问题，现场收集现场答复，平均每月210条。

  今年6月起，二郎街道以组建“兴趣小组”为契机，在各小区因地制宜组建起厨趣、古筝、篮球、乒乓球等14类74支兴趣小组，成立74个兴趣小组微信群，目前已开展活动108场，吸引了1454余名居民参与，让街道全体干部与辖区群众“交朋友”，把群众矛盾问题解决在萌芽之中。

2024年6月5日，同天苑社区联合云泽路社区举办篮球友谊赛。新华网发

  今年8月起，二郎街道推出“三级书记”进网格的“书记面对面”活动，深入到网格中去现场办公。以朝阳村为例，朝阳村52号和182号为老旧小区，该小区无物业公司和业委会，近期因为线路老化，出现路灯不亮的情况，给居民出行带来了不便。石杨三社区党委书记通过“书记面对面”，联合街道业务科室，协同市政设施管理处现场查勘检验，迅速制定了整条路维修方案，目前已经落实专业人员到现场完成维修工作。

  此外，二郎街道还以留学生党群服务中心为基点，建立企业专属服务“线上线下”网格4个。比如，党群服务中心在寒暑假开展“小二郎托管营”特色服务，通过引进专业社工组织，整合精准生物、余上鸥等高新企业的资源力量，开展作业辅导、兴趣拓展、科普研学等丰富的托管活动，自开设以来为辖区40余家企业的双职工家庭子女提供了360余人次的服务。

  “基层网格虽小，却事关家家户户。”二郎街道有关负责人表示。接下来，二郎街道将继续打造一批有辨识度的“双网格”治理优秀案例，增强居民对社区和谐稳定发展的信心，切实提升居民的幸福感和满意度。