2023年中央金融工作会议将养老金融列为“五篇大文章”的关键一环，为金融行业高质量发展指明方向。近期，中国人民银行重庆市分行正式印发《重庆市做好金融五篇大文章三年行动计划》，明确了重庆市做好包括养老金融在内的金融五篇大文章的总体思路、工作机制和保障体系。

  如何做深做实养老金融？作为重庆本地法人银行之一，重庆三峡银行始终牢记“立足库区、服务重庆”的定位使命，以提供适老化金融服务、丰富金融产品供给、深化金融宣传教育为重要抓手，持续深耕养老金融“大文章”。

  辟一方港湾 温情服务助养老

  对年轻人来说，存折、纸质存单等早已成为记忆里的“老古董”，而对很多老年人来说，却是离不开的“心头好”。

  “电子银行操作不熟悉，不如存折看着清楚，心里踏实。”75岁的王阿姨在窗口取了退休金后，又对了对存折上的数字。因为用得顺手，在普遍使用银行卡的今天，存折依然是她的第一选择。

  数字时代的车轮滚滚向前，像王阿姨一样“慢热”的老年人总是赶不上疾驰的数字列车，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。老年人数字生活走得慢一些，重庆三峡银行人利用现有资源，在万州分行营业部、白岩路支行打造“银发港湾”主题银行，为老年客户托起幸福“夕阳红”。同时，通过升级网点配套、升温金融服务，打造出值得老年人信赖托付的归心之处。

重庆三峡银行“银发港湾”网点。

  如今，走进任意一家重庆三峡银行网点，适老化网点改造工程如火如荼：放大镜、老花镜让视力下降的老人看得更清晰；爱心座椅、爱心窗口让老人业务办理更方便；在等候区，还备有血压仪、便民医疗箱时刻守护老年人的健康。

  此外，重庆三峡银行坚持线下传统服务和线上智能化服务创新并行、融合升级，不仅在网点服务上做“加法”，也在数字服务上做“减法”，逐步化解老年人对电子产品“看不懂”“听不清”的烦恼。推出“关怀版”手机银行，对于不同的业务模块，在视觉设计上以颜色、形状形成鲜明对比，突出转账汇款、存款理财、医保社保、商城等老年人常用功能，界面设计简洁，菜单一目了然；同时还提供“视频客服”功能，由专业坐席人员快速响应需求，大幅度减少老年客户的操作环节和等待时间。

  这样的暖心呵护不止于厅堂内，还迈出高楼大厦，走到老年群体身旁。重庆三峡银行建立绿色通道，为行动不便的老人提供上门服务，打造“有温度的银行”，贴心守护每一位“银发”客户的权益。

  添一抹底色 聚焦需求助敬老

  为推动多层次、多支柱养老保险体系提质扩面，重庆三峡银行深耕养老金融，发力“金融＋社保”业务，扎实推进社银合作。

  主动参与国家社保信息化建设，全力配合重庆市人力资源和社会保障局推进“15+5”人社便民服务圈建设行动，陆续在92个营业网点上百台自助机具搭载“15+5”社保服务，并在手机银行增加社保服务专区，从而构建社保立体服务网络，满足老年客群“就近办、方便办”的社保服务需求。

  为积极践行“金融为民”理念，对社保卡客户减免了如开卡、补换卡手续费、账户管理费等多项费用；提供失卡保障、安全锁等多种服务。截至11月末，累计发行社保卡近17万张，社保养老代发资金规模超16亿元。

  此外，该行关注老年人的精神需求，通过与相关政府部门建立常态化联动机制，积极融入当地应对人口老龄化工作的整体规划，主动寻找契机与当地老年大学、老年协会等组织合作，践行“一切为您着想”服务理念。

  老有所乐，欢庆佳节。今年国庆期间，重庆三峡银行万州分行在对口帮扶的恒和土家族乡国兴村开展主题活动，为村内老年人准备知识抢答、套圈互动等多种形式的专属趣味游戏；双福经开支行与双福老体协共同举办“金秋重阳节”和“敬老月”文体演出活动，丰富老年朋友的精神文化生活。

  老有所养，惠民义诊。重庆三峡银行与辖区医疗机构紧密合作，关注老年客户的身体健康，助力开展爱心义诊活动。其中，两江支行邀请知名老中医为老年人提供免费的健康检查，依据检测结果为老年人定制个性化的健康建议。

  老有所学，服务为民。重庆三峡银行对接老年大学、老年协会等组织，将金融服务悄然融入老年人的日常生活中。忠县支行连续三年与当地老年大学开展“跨界合作”，编排小品歌舞等节目，参与老年大学活动，专门开辟“银发金融班”面向学员定期开课，把老年大学开到网点厅堂、街道社区里，走进老年人群的身边，成为老年大学的“另一所分校”。

重庆三峡银行与老年大学等建立常态化服务对接。

  织一张矩阵网 多元供给助颐老

  重庆三峡银行紧跟国家养老产业规划与政策导向，加大对养老产业提供差异化信贷支持，加快普惠养老专项再贷款落地，让更多金融活水流向养老产业领域，全力以赴答好养老金融高质量发展必答题。数据显示，截至2024年11月末，重庆三峡银行养老产业金融贷款余额近15亿元。

  敞亮的活动室、舒适的宿舍、宽阔的室外花园……走进万州区某敬老院，老人们三五成群地围在一起看电视、下棋、聊天。

  “这笔贷款解决了我们的燃眉之急。”万州区某养老机构负责人说，今年重庆三峡银行为养老机构发放固定资产贷款200万元，用于支付装修款项。4月，养老机构正式运行。

  翻阅重庆三峡银行近年来支持企业名单，与“养老”相关的企业成倍增之势，这正与该行重点布局养老产业的战略蓝图不谋而合。

  2023年8月，重庆三峡银行酉阳支行以酉阳县32个乡镇敬老院及2个街道养老服务中心特许经营权为质押担保的方式，向某公司发放项目贷款1.53亿元。

  三峡银行根据酉阳县健康养老项目建成后的养老服务预期综合收益进行测算，在完善民政部门登记审批后，形成了以项目建成后的预期综合养老服务收益和养老服务特许经营权作为还款来源的融资方案。企业根据该方案在三峡银行顺利获得融资，加快了项目建设。

  重庆三峡银行有关负责人表示，此次利用养老特许经营权质押贷款业务，解决了建立养老产业项目资金缺口问题，也增添盘活了健康养老产业融资渠道和资源，不仅是对养老产业发展新路径的探索，也是对乡村振兴新方式的发掘。

  当然，重庆三峡银行的规划不止于当下。该行深知，要想做大做强养老产业这块“蛋糕”，不仅要靠自身，更多的是需要多元责任主体发挥合力。

  该负责人称，未来将紧紧围绕老年客户金融及非金融需求，聚焦区域养老民生服务，积极与政府企业合作，通过信贷支持政府重点民生项目，引入银发经济合作商户，利用养老产业资源为养老客户打造集“养老健康管理、社区养老服务、老年康养旅居、文体休闲生活”于一体的银发服务专区，配置特色增值权益和特色金融服务，构建银政、银企、银客多主体共同参与共赢发展的养老金融生态。

  当一名宣传员 深化宣教助享老

  重庆三峡银行通过实际案例引导老年客户学法、懂法、用法，为老年客群广泛普及防范电信诈骗和金融知识，全力打造身边的法治与金融服务便民圈。

  2024年重庆银行业保险业“敬老月”宣传期间，重庆三峡银行在国家金融监督管理总局重庆监管局的指导下，以营业网点为宣传主阵地，策划一系列养老金融宣传教育活动。

重庆三峡银行积极参加2024年重庆银行业保险业“敬老月”活动。

  通过发放和展示适当放大了字体的宣传折页、宣传海报，重庆三峡银行结合知识讲解的方式，将个人信息保护、防范电信网络诈骗、支付安全等方面与日常生活中的金融知识相融合，形成宣传合力，提高宣传的针对性和有效性。同时，持续拓展金融教育覆盖半径，在社区、老年大学等老年人聚集区，以脱口秀、互动游戏、相声小品等多种方式，寓教于乐之间将养老金融政策、金融知识与产品直达基层、直达老人，进一步提升老年客群养老金融理念。

重庆三峡银行“银发关怀”课堂。

  “帆帆消保一分钟，学金融知识更轻松……”在重庆三峡银行打造的三大金融教育课堂之“银发关怀”课堂中，以三峡“江水”为原型的吉祥物“帆帆”是最常见的“小老师”。

  “这个吉祥物挺可爱，而且每次视频简洁易懂，我还挺感兴趣的。”客户李大爷说。

  一直以来，重庆三峡银行认真贯彻落实监管要求，高度重视金融知识宣传教育工作，构建宣教长效机制，创新宣教模式，全力推动金融宣教工作系统化、规范化、常态化发展，从实践中走出了“1+2+3”即“一个品牌+两套模式+三大金融课堂”的特色宣教机制路径。重庆三峡银行将吉祥物“帆帆”形象作为消保宣教品牌标识，多维度、全方位巧妙融入消保宣教工作当中，以此生动性、有效性和辨识度，让金融知识“入眼、入耳、入脑、入心”。

重庆三峡银行在白沙镇金融教育基地开展金融宣教活动。

  重庆三峡银行还联合江津区白沙镇政府，建成省级金融教育示范基地——白沙镇金融教育基地。基地采用“1+24”的模式，通过1个基地中心和24个基层教育站，围绕老年人等重点人群，借助微信直播、乡村广播、电影文化节等活动形式，开展一系列多样化、体验式的金融教育活动。

  重庆三峡银行有关负责人表示，将继续怀着一颗敬老之心、笃行为老之事，着力完善养老金融布局，推动金融产品与业务创新，聚力提升养老产业金融服务能力，执养老金融之“笔”，用情用力写好养老金融大文章。