中央金融工作会议“五篇大文章”的提出，为金融保险行业提供了根本遵循和行动指南。如何做到真正“金融惠民有感”？近年来，中国人寿寿险重庆市分公司给出了国寿“新答案”。该公司将传统“保单服务”柜面升级为“保单服务中心+服务体验中心+销售支持中心+消保宣传教育基地”的“四位一体”客户体验中心，不断将便民惠民的服务送到百姓身边，践行保险为民的责任与担当。

  文化润泽 共享金融文化

  “这里的活动都考虑到我们老人家的需求，今天做的戏曲艺术相框就很有趣。”在中国人寿寿险重庆渝北区客户体验中心，78岁的殷奶奶说。

  为丰富群众的精神文化需求，中国人寿寿险重庆市分公司以“渝悦时光”为主题，在全市柜面丰富和展示金融保险文化，结合属地特色，让客户在家附近享受多元体验活动。

  聚焦老年群体，在柜面举办“中医会诊”“集体生日会”“非遗体验”等活动；聚焦户外劳动工作者，开展“急救教学”“夏日送清凉”等活动；聚焦青少年群体，开展“国寿小画家”“高考护梦季”活动；聚焦女性群体，开展“插花茶艺”“礼帽帆布包制作”等活动；结合中国传统节日，开展“春节写福字”“元宵吃汤圆”“端午包粽子”等活动，贴近百姓生活，丰富邻里社区居民体验。

客户体验中心开展“服务新市民 国寿伴你行”活动。

  为发挥柜面网点消费者权益保护阵地作用，重庆市柜面围绕“用心守护 放心托付”主题，组织开展知识讲座、知识问答、互动游戏等多种形式宣教活动，借助柜面LED屏，滚动展播主题海报、宣传口号，打造保护金融保险消费者权益阵地。

  截至2024年11月底，中国人寿寿险重庆市分公司在柜面服务网点开展客户活动300余场。

  便捷服务 贴心金融服务

  在重庆，中国人寿寿险公司不仅把客户“请进来”，更是主动“走出去”，将暖心服务送到每一位需要的人身边。

  “小伙子，谢谢你!这么热的天气，你专程来家里帮我办理，真是帮了大忙。”家住北碚静观镇大坪村80岁的陈爷爷表示，因银行卡信息未更新，养老金转账遇到难题。得知此事后，中国人寿重庆北碚区支公司工作人员顶着高温天气，驱车50多公里来到老人家中，为他办理养老金领取账户授权。

  “陈爷爷，您看镜头这边，摇摇头、张张嘴……”为帮助无法到柜面办理保险业务的客户，办理养老金领取等高频服务事项，中国人寿寿险重庆市分公司把国寿好服务窗口搬到群众的家门口，着力办好关乎群众需求的身边事。

  同样在重庆巴南区一品村的李爷爷也感受到国寿的暖心服务。20年前，李爷爷为女儿投保的一份保单，因个人信息不完善，需要及时补充。“现在村里忙着打谷子，我右腿有残疾出门不方便，幸好中国人寿工作人员专程上门为我们办理，才解决了问题。”李爷爷说。

  通过“定点+上门”服务模式联通全市柜面，实现服务零距离。

  保障权益 唤醒睡眠保单

  “没想到忘了好几年的保单，还能领取保险金，并且这么快就到账了。”家住丰都县三坝乡 62岁的卢爷爷称。

  5月，中国人寿寿险丰都县支公司服务专员江莲发现卢爷爷的一份保单到期6年，却一直未领取满期金。电话为空号，留存地址也变了，在乡政府工作人员的帮助下,江莲经多番打听终于找到了卢爷爷。

  在江莲帮助下，卢爷爷在中国人寿寿险APP上完成了基本信息更新，点击满期金领取，不到2小时，卢爷爷便收到了4万多元的保险金。

  保单遗忘角落，无人问津；电话或家庭地址变更，保险公司无法与客户取得联系……不少保单进入“睡眠”状态，成为睡眠保单。为实现常态化唤醒，防止类似保单滚动新增，中国人寿寿险重庆市分公司建立长效工作机制，利用大数据实现“睡眠保单”定期追踪检查，创新研发“机器人”助手，实现24小时系统自动运行设置“官微短信通知指定”“销售人员面访指定”“睡眠保单报送撤销”“清理情况登记”，目前已经完成重庆市系统内31.85万件睡眠保单的清理工作。

  贴心关怀 群众的温馨港湾

  “师傅，天热别坐外面了，进来喝杯水吹吹空调……”在重庆夏日的高温环境下，不管走进中国人寿寿险公司的哪个柜面，总能听到工作人员的问候。

柜面工作人员为环卫工人送清凉。

  “渴了有水喝，热了有空调，累了有地方歇脚，中午可以借用微波炉热饭。”谈及中国人寿寿险重庆渝中旗舰店，环卫工作人员李阿姨说。

  一杯清水、一句问候、一个休憩的角落，都是对户外工作者辛勤付出的回馈。作为触达和服务客户的“前沿阵地”，中国人寿寿险重庆市分公司在柜面升级金融服务场景体验，打造辐射周边群众尤其是老年群体、户外工作者的温馨港湾。

  今年七月，中国人寿寿险公司在重庆每个柜面都有消暑凉水免费供应。此外，每个网点的应急医药箱、无线网络、手机充电器、雨伞等贴心设施一应俱全，全方位满足户外工作者的防暑降温及日常需求。