平安担保重庆分公司积极构建“大消保”格局，全力守护金融消费者合法权益，努力适应监管新形势，强化防范化解金融风险的能力，为营造和谐健康的金融环境积极贡献力量。

  强化主体责任 持续深化消保内功

  为进一步压实消费者权益保护工作的主体责任，平安担保重庆分公司在党建引领下将“保护消费者合法权益”作为公司战略发展的核心驱动要素之一，主动把消保工作纳入战略规划、企业文化和公司治理中，将消费者权益保护工作根植于经营管理全流程体系之中，以专业化、数字化、智能化作为公司健全消保建设的底层支撑。

  一方面，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，参照法律法规中关于消费者权益保护的相关规定，制定《消费者权益保护工作管理办法》《消费者权益保护审查管理办法》等消保制度体系。

  另一方面，加强内部消费者保护考核机制，在《消费者权益保护工作管理办法》的指导下，综合“飞行检查”等4类监督结果，由总公司建立分支机构的消费者保护评分体系，每月发布各个分支机构消保评分，并对落后机构下发消保提示函及分析报告，从源头推动全面消保风险管理。

  与此同时，持续对员工宣导消费者保护思想，加强员工消费者保护培训，全员学习借鉴消保案例，并通过学习平台对公司所有员工进行消保培训及考试，将消保课程纳入新人入司必修课。

  融入业务血脉 创新升级消保体系

  从业务流程来看，平安担保的金融消费者权益保障分为贷前、贷中以及贷后。

  贷前环节，该公司通过AI机器人“小惠”协助客户理解贷款信息，如在申请贷款流程中，“小惠”帮助客户更清晰地看到费用、费率等信息的提示；在贷中的申请、签约等环节，对双录视频等操作进行升级，实现100%页面展示以及语音播报提示。

  作为陆金所控股旗下小微融资服务的分支机构，平安担保重庆分公司还推动总公司AIGC信贷客服领域的智能填单系统模型，即客户进线服务智能直通车的落实。该模型自6月初上线以来，智能填单准确率达84%，累计使用量13989件，提升客户服务落单时效26%。截至2024年三季度末，平安担保重庆分公司在保余额19.82亿元，其中中小微企业占比超79.6%。

活动现场领导致辞。

  拓宽消保宣传阵地 当好金融知识的“服务员”

  一直以来，平安担保重庆分公司充分利用“线上+线下”矩阵传播效益，多渠道、持续性地开展金融宣教，多措并举强化权益保护和经营赋能，努力提升小微客群、普通民众的金融认知和金融素养。

  今年以来，平安担保重庆分公司不断拓宽消费者权益保护宣传教育工作覆盖面，通过“公益1+1”的形式，结合公益慰问、诗词大会、环境保护治理等大型活动契机，开展贴近群众、形式丰富的金融宣教活动，将消保工作融入群众生活的各个场景。

  截至2024年12月，共开展17场消费者权益保护工作，覆盖合川、城口等12个区及县域乡村。

消保活动现场。

  平安担保重庆分公司有关负责人表示，下一步将进一步完善消费者权益保护机制，提升服务质量，为构建和谐的金融消费环境贡献力量。同时，积极履行社会责任，推动金融知识的普及和传播，与广大金融消费者携手共进，共筑消费者权益保护的坚实防线。