10月22日，北碚天生街道“和颜茶室”，退休老干部杨昭银为社区居民进行调解。

　　10月22日，北碚天生街道，“和颜茶室”退休老干部张才金指向处理漏水纠纷的居民楼。

　　10月22日，北碚天生街道，在“和颜茶室”退休老干部们推动下修建的电动车充电站。

　　（本栏图片由记者张春晓摄/视觉重庆）

  在北碚区天生街道，有一个“特别”的茶室——“和颜茶室”。这个看似普通的茶歇之地，实则承载着社区治理创新的深邃思考。

  茶室里有一群“银色力量”——最大的93岁，最小的61岁，平均年龄超过70岁。

  他们都有个共同点：都是西山坪教育矫治所（以下简称“西山坪所”）的离退休干部。

  “别看他们年纪大，做群众工作却经验丰富，方法多样，都有一本自己的‘治理经’。”说起这群退休干部，北碚区天生街道龙溪路社区书记王定纯竖起大拇指。

  自2024年“和颜茶室”成立以来，老干部们已成功调解了数十起社区矛盾，从电梯加装的纷争到房屋漏水的烦恼，每一桩每一件，都见证了离退休干部以茶会友、以情化人的独特魅力。

  “治理经”1

  “背对背”调解 邻里纠纷巧化解

  “有事就去茶室找老干部！”如今，这群有着执业律师、执业医师、心理咨询专家、管理教育骨干背景的银发老干部，已成为居民们解决问题的“底气”。

  在北碚区天生街道龙溪路社区西园小区，不少居民依靠电瓶车出行，但邻里之间常因电瓶车乱停乱放发生矛盾。

  “小王，楼道是公共区域，你把电瓶车放在过道上充电，不仅占用空间，还有安全隐患！”前不久，小区1栋住户张师傅就和自家邻居王师傅争执过几次。

  “张大哥，我家放不下呀，实在没地方充。充电的时候我们都看着的，有事也能马上解决。”每次争执，王师傅总是“有理有据”地回复。

  两人的对话中充满了不满与无奈，矛盾越来越尖锐，邻里关系也日益紧张。

  得知此事，61岁的付世云决定采取“背对背”调解的方式，先后邀请两位邻居到茶室喝喝茶，聊聊天。

  “小王，我理解你的难处，但安全问题确实不能忽视。”付世云首先请到了王师傅，一边倒茶，一边语重心长地说：“电瓶着火非常危险，几十秒就可能爆燃，就算你家有人发现也很难控制火势。我们可以一起想想办法，既解决你的充电问题，又确保大家的安全。”

  接着，付世云又找到张师傅。“小张啊，邻里之间要和睦相处嘛。小王也不是故意为难大家，他只是暂时没有找到更好的办法。我们一起努力，找个两全其美的办法，让大家都满意。”在付世云的耐心劝说下，王师傅和张师傅的态度逐渐缓和，愿意坐下来面对面沟通。

  经过一番协商，双方终于达成了一致意见：王师傅承诺将电瓶车移至楼外安全区域充电，并严格检查电线、电瓶等设备以确保安全；张师傅则表示愿意给王师傅一定的时间和帮助，共同维护小区的安全。

  为了巩固调解成果，付世云还联系了物业和电力部门，为王师傅提供了安装充电桩的指导和支持。

  不久，王师傅家楼栋附近安装了充电桩，彻底解决了电瓶车充电的问题。

  “治理经”2

  “强强联手” “攻破”老旧楼栋电梯安装难题

  “和颜茶室”所在的北碚天生街道，下辖10个社区，辖区人口13万余人。

  该茶室在市教育矫治局的引领下，构建起“局—所—老干部—社区—群众”五级联动机制，实现了从“被动参与”到“主动融入”的华丽转身。

  这一机制，如同纽带，将离退休干部的威望、经验与社区的治理需求紧密相连，形成了协同共治、资源共享的生动格局。

  “我们小区里是20多年的老房子，9层楼高，但没有电梯。”82岁的杨昭银在西山坪所教育岗位退休，曾担任过渝中区公安分局李子坝派出所副所长，积累了丰富的群众工作经验。他居住的龙溪路社区嘉陵村198号居民有个共同愿望，就是给楼栋安装电梯。但老旧小区安装电梯涉及到每家每户出钱多少，一楼二楼住户签字同意，过程复杂，工作难度大。

  在离退休党总支和社区的支持下，电梯安装筹备小组成立。杨昭银和几位离退休干部，商议着分头上门做工作。

  “你们修电梯关我啥事。”杨昭银出师不利，第一次敲开一楼住户大门，就遭到拒绝。但杨昭银并不生气，也不气馁。

  “低楼层和高楼层有矛盾，不支持这个事，就要找到矛盾的根源。”接下来两天，杨昭银没再上门。等到该住户的父亲李大爷在家时，他便提着一些老年人喜爱的小点心，上门了。

  “伸手不打笑脸人嘛！”杨昭银说，这也是调解问题时，拉近距离的“小秘籍”。

  在杨昭银多次沟通下，李大爷在同意安装电梯的名册上签了字。

  “我们‘和颜茶室’的老干部‘打配合’，解决问题就快多了。”杨昭银告诉记者，最终，仅用了一个月时间，楼栋所有住户对电梯的建设、出资、使用、后期维修保养等问题达成了共识。

  大半年后，电梯顺利安装完成，解决了老年人出门难的问题。

  “治理经”3

  以“情”说理 排查化解社区矛盾纠纷

  76岁的余辉伦住在天生街道龙凤社区石堰沟小区，该小区同样属于老旧小区。

  余辉伦在日常排查中，了解到小区居民对即将启动的老旧小区改造有很多诉求，便主动把居民代表请到了茶室坐坐。

  “树子锯了连太阳都遮不到”“改造后雨水全部倒灌进家里来了”“小区改造应该考虑到停车问题”……

  茶室里，茶香扑鼻。大家喝着热茶，余辉伦挨着记录居民们的诉求建议。

  把自己当作联系居民、沟通社区的桥梁纽带，余辉伦一面耐心安抚居民的情绪，一面将居民意见反馈至有关单位，并帮助居民代表、社区干部、物业公司、有关单位面对面协商讨论。

  “现在小区的环境变好了，还专门在我家门口修了一条排水沟，解决了雨水倒灌问题。”在多方努力下，石堰沟小区成功解决了绿化换新、管道更新、道路升级等问题。

  据了解，通过邀请矛盾双方喝一杯茶、谈一谈心，采取以“情”说理、以案说法等形式，“和颜茶室”有效化解家庭矛盾、邻里纠纷、物业纠纷21起。不仅如此，老干部们还依托“和颜茶室”平台，发挥“人熟、事熟、情况熟”的优势，先后协助社区开展矛盾纠纷排查11次，排查记录苗头性问题34个。

  2024年上半年，龙溪路社区、龙凤社区重复信访率同比下降了30%和32%，矛盾纠纷调处化解率分别达到了89.5%和86.7%，有力助推社区和谐善治新格局的构建。

  如今，西山坪所的离退休干部，以“和颜茶室”为笔，以晚年智慧为墨，正书写着社区治理的新篇章，为社会治理现代化贡献不可或缺的“银色智慧”。