改善就医感受提升患者体验是保障人民健康最直接最现实的举措。2023年以来，彭水县人民医院聚焦全过程就医体验，开展了“改善就医感受、提升患者体验”主题活动、“进一步改善护理服务”活动等4个专项行动，通过简化流程、融合创新、丰富内涵等多种方式打通就医难点、堵点，用心用情用力护佑群众健康。

彭水县人民医院。

  简化流程服务靠前，群众就医更省心

  近日，李女士被诊断为慢性化脓性中耳炎，住院的第二天医生就告诉她手术已排期，这让原以为要等好几天的她感到意外。据悉，为缩短等待时间，医院通过规范诊疗、优化院内就诊流程等方式缩短了诊断明确、病情相对稳定的择期手术患者术前等待时间。相比2023年，今年择期手术术前平均住院日缩短了5%左右。

  出院那天，李女士的家人说道：“以前都是在收费、医保等不同的窗口之间来回奔波，费时又费力，现在就一个窗口真是太方便了。”自2023年12月起，医院为减少出院结算病人的排队时间，将医保窗口与收费室合并，群众不用来回跑，且登记医保、出院结算时间不受节假日及医管办上下班限制，实现了医保患者便捷的一站式结算服务，结算效率提升60%。

医院将医保窗口与收费室合并。

  此外，医院还将预结算端、药品审核端向临床科室护士端前移，医管办深入临床科室对办公护士进行结算、审核的操作培训，结算服务的便捷性得以提升。

  延伸服务提升内涵，优质护理更暖心

  “吴婆婆，最近测血糖了吗？”“张阿姨，有按时吃药吗？”……在彭水县人民医院，护士正按照表单逐一进行电话随访。对于部分患者而言，出院并不代表治疗的完结，他们仍然需要专科护理和康复指导等服务。而延续性护理服务就是将服务送到患者“家门口”，为他们提供护理咨询、护理随访和居家护理指导等。

  护理部负责人表示，医院要求各临床各科室护士对出院病人在一周以内进行常规随访，包括电话随访、视频随访、云随访系统、返院回访、居家访视等多种方式，做详细记录后安排上门护理。同时依据国家满意度调查维度，制定住院患者满意度调查表，将表格植入云随访平台或问卷星，每月或每季度进行一次满意度调查，有效改善护理服务。

  此外，为进一步提升优质护理内涵，医院还开展了住院患者营养风险评估，针对营养高风险病人邀请营养科会诊后制定相应的营养摄入方案。“开展住院患者营养风险评估是很有必要的。”医院临床营养科负责人表示，营养不良不仅会削弱患者的免疫力，增加感染和并发症的风险，还可能延长住院时间，甚至影响其生存质量。因此，通过营养风险评估，医护人员可以及时发现并纠正患者的营养问题，为患者提供个性化的营养支持。这有助于加快患者的伤口愈合、提高免疫力、促进身体快速恢复，从而提高患者的生活质量。

  加大力度保障安全，精准用药更安心

  临床药师驻科制度是重庆市近年来积极探索药学服务改革的重要举措之一。

  “我们在心血管内科、重症医学科、骨科等都开展了驻科药学服务，收到的反馈很不错。”临床药学室负责人表示，从患者入院到药学查房、医嘱审核、药学监护、用药教育等，临床药师深入临床一线全程参与，为患者提供更精准更专业的药学服务。

  为加大合理用药监管力度，转变药学服务模式，购置上线了处方前置审核系统，通过系统与窗口药师相结合的方式为患者审方，保障患者用药安全。

  对于患者而言，拿到一堆药怎么吃也常常有疑惑。因此，医院于线上、线下多途径开展用药咨询服务。线下开放用药咨询窗口，使药师和患者有充分时间面对面交流，更好解答患者用药方面的困惑；线上则建立“联线药师”微信咨询群，全天候为患者答疑解惑。

临床药师为患者提供用药咨询服务。

  随着人民群众健康需求的多样化，医疗服务也需要不断创新以满足这些需求。彭水县人民医院相关负责人表示，未来3年，将整体提升医院医疗服务的智慧化、数字化水平，真正落实以“以病人为中心”的服务理念，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式。（欧鸿）