门诊是医院医疗工作的第一道“窗口”，是患者就医的第一环。近年来，重庆医科大学附属大足医院（大足区人民医院）坚持以“改善患者就医感受，提升患者满意度”为出发点，以问题为导向，持续改善诊疗服务，让群众看病就医更方便，少走弯路，提升患者的就医体验。

  “您好，有什么我可以帮您？”“请跟我来，我带您去自助机挂号。”走进重医附属大足医院门诊大厅，志愿者们穿梭在人群中，主动为前来就诊的患者指引方向，陪伴并帮助他们完成预检、挂号、陪诊陪检等服务，缓解患者就诊压力。此外，在医院门诊一楼服务中心旁，设有老人爱心服务专区，针对高龄老人、行动不便等特殊人群，提供免费陪诊陪检服务。

导医指导患者进行自助血压检测。

  这是该院打通门诊就医堵点，改善门诊服务环境的一个缩影。在医院服务中心、门诊二楼内科片区，放置了臂式自动电子血压计，免费为门诊患者测量血压，数据自动导入“HIS”系统，节省医生看病时测量血压的时间，缩短患者等待时间；各楼层新添设饮水机，放置纸杯，提供饮用水。放置便民箱、充电线提供日常使用；伤残鉴定转至分诊台盖章，减少患者跑路。儿科过道加装扩音器，便于患儿及家属听清叫号名字。播放动画片，安抚患儿情绪。

便民服务。

  据门诊相关负责人介绍，为更好地为患者提供服务，门诊部会组织员工参加礼仪培训，对门诊部所有工作人员、志愿者进行专业的礼仪培训，语言培训，规范着装，提升医院服务形象。

门诊部增设便民储物柜。

  在服务流程上，该院门诊部聚焦挂号、缴费、退费、结算等多个就医场景，围绕群众在就诊中的痛点、堵点、难点，持续优化门诊服务，如引入在线挂号、移动支付、自助挂号等手段，简化挂号流程，缩短患者等待时间。同时，新增线上扫码缴费、移动支付、自助机缴费等功能，优化退费流程，为患者节省时间，确保就诊流程简捷化。

设置药品整理台。

二三楼增加放射取片机。

  为了更好地满足患者的就医需求，提升就医效率，医院积极推进信息化建设，打造智慧医院。如开通网上服务，规范微信预约挂号排队序列流程，方便患者线上预约挂号；通过“一码通”，可查看科室简介、出诊时间、诊疗范围、注意事项、新技术新项目、满意度调查、医院公众号、医院位置等信息，让就医更便捷。此外，门诊大厅增添显示屏、导视系统，宣传门诊相关流程，滚动播放就诊流程，退费流程等。自助机新增清单打印、预约、医保结算功能。（翁小荔 周丹）