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重医附属大足医院:改善服务“小细节”,开启就医“新体验”

  提升患者体验是贯彻健康战略的重要一环,也是保障人民群众享有公立医院高质量发展成果的关键抓手。近年来,重庆医科大学附属大足医院(大足区人民医院)将“以病人为中心”贯穿医疗服务各环节,以门诊流程优化、信息化建设、人文关怀服务、医疗环境改善为抓手,从患者角度出发,从多个细节入手,致力于提升患者就医体验。

  疏通门诊堵点,打造舒心就医环境

  门诊为了简化就诊路线,切实做到让患者在门诊区域少奔波,医院门诊部围绕群众在就诊中的痛点堵点,聚焦挂号、缴费、结算等多个就医场景,持续优化门诊服务,如引入在线挂号、移动支付、自助挂号等手段,简化挂号流程,缩短患者等待时间。同时,新增线上扫码缴费、移动支付、自助机缴费等功能,优化退费流程,为患者节省时间,确保就诊流程简捷化。

  据统计,2023年门诊量较去年增长9.91%,患者满意度提升至95.91%。门诊预约率提升,投诉数量减少。重医附属大足医院相关负责人表示,医院将继续优化服务流程,提供更加高效便捷的医疗服务,持续提升患者的就医体验。在高质量发展“攀登计划”的开局之年,为进一步巩固“美丽医院”的建设成果,医院后勤保障部多措并举,从基础设施、医院环境等细节入手,力求为患者提供更加舒适、安心的就医环境。

改建后住院部医生办公室。

  针对住院部摩托车停车场容量不足的问题,后勤保障部进行了扩建,将停车位由原来的39个增加至72个,有效缓解了患者和职工的停车难问题,并提供外卖骑手免费停车服务。为提升医生办公条件和改善医患沟通环境,后勤保障部对住院部医生办公室进行了改建,提供更独立的工作空间。

  加速数字转型,开启患者就医新体验

  为进一步提升患者就医便捷度,医院充分利用“互联网+”,加速数字化转型,积极推进智慧医院建设,依托医院官方微信公众号,为患者带来就医新体验。例如通过手机预约即可轻松实现病历复印、预约自提、EMS邮递、状态查询等业务。此外,还推出“一码通”功能,提供科室简介、出诊时间、新技术新项目、医院位置等服务,让就医更便捷。

  医院于2018年正式启动“智慧医院”建设,借助医院信息集成平台,对预约挂号服务、自助服务、财政电子票据、便民结算服务、智慧停车、远程医疗(医共体建设)、业务流程等项目进行了优化和升级,并于2019年通过重庆市“智慧医院”四级评审。2023年1月,该院“互联网医院”正式上线,患者足不出户即可在线上实现问诊、开单、续方、缴费、药品配送等多种功能。2023年9月,该院“医保移动支付”正式上线,通过手机即可快速完成就诊快速结算。

  2022年,医院启动探索“互联网+护理服务”项目,借助网络平台为出院患者提供“线上预约、线下服务”的延续护理,将健康真正送到群众家门口,有效解决了居家患者的实际需求,既节约了患者就医时间,也减轻了家庭照护负担。

  创新诊疗模式,提升服务品质

  为满足患者的多元化诊疗需求,减少患者痛苦,2023年6月,医院正式入选全国疼痛综合管理试点医院名单,同时启动“无痛诊疗中心”建设。2023年10月,“无痛诊疗中心”正式对外接诊患者。

  该院医务科主任黄国鹏表示,“无痛诊疗中心”旨在提供“一站式”管理,整合各种检查及治疗所需的镇痛镇静技术,解决科与科之间按照自己诊疗思维“各自为战”的问题,打造专业的MDT(多学科)团队,开展无痛状态下的诊断和治疗,消除患者因疼痛造成的痛苦,提高诊断治疗效果。“无痛诊疗中心”建立后,医院将进一步规范疼痛管理流程,在中心内安排专职人员管理,提供各种检查和治疗所需的无痛技术,开展疼痛综合评估,为患者制定最佳的疼痛治疗方案,提供安全、舒适、便捷、优质的人性化医疗服务,把健康中国战略落到实处。

  据悉,“无痛诊疗中心”目前已开展无痛胃肠镜检查,无痛纤维支气管镜检查,无痛人流,无痛电子喉镜、鼻咽镜检查,无痛腰穿、骨髓穿刺术,舒适化口腔拔牙,无痛B超引导下组织穿刺活检术、无痛骨折手法复位、镇静下心脏彩超检查、全麻下整形激光治疗、全麻下口腔综合治疗等门诊无痛手术,为患者提供了舒适化无痛诊疗。

  重庆医科大学附属大足医院相关负责人表示,医院将继续从小细节着手,努力完善便民便医服务,以更加开放的姿态和创新的思维,打通群众看病就医的“最后一公里”,让患者真切感受“看病更舒心、服务更体贴”。(翁小荔 周丹)

编辑:陈蒙
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