“在立交处走错了，确实绕远了，但我没想绕路。”刚跑出租车没多久，司机樊师傅接到乘客投诉，有些委屈。

  “如果不熟悉道路，可以提前打开导航，也可以征求乘客意见规划线路……”开出租车已10年的“的姐”廖财莉和他分享起自己的经验。

  重庆中心城区首个“交通运输纠纷调解室”成立。图为调解志愿队队员在现场调解。华龙网记者 陈毅 摄

  24日，重庆中心城区首个“交通运输纠纷调解室”成立，调解志愿队队员廖财莉迎来自己的首个调解案。

  为切实推进新时代“枫桥经验”见行见效，重庆交通执法总队直属支队特勤大队党支部与市出租汽车协会“雷锋的士•红岩先锋队”党支部联合打造了交通运输纠纷调解室。

  调解志愿队由经验丰富的交通执法一线队员，和中心城区多家出租汽车企业的13名优秀从业人员组成。

  “希望携手发挥优秀‘的哥’‘的姐’模范示范作用，对违法违规驾驶员进行现身说法，帮助驾驶员化解矛盾纠纷，沟通传授文明诚信营运服务技巧，提升驾驶员服务水平。”市交通执法直属支队相关负责人说。

  据介绍，该调解室成立后，将重点围绕中心城区出租车投诉办理，实施预防投诉、解除误会、化解纠纷的创新举措，促进出租车服务质量提升、和谐交通及出租汽车行业高质量发展，进一步探索完善创建交通运输领域出租车投诉纠纷多元预防、多方联动、多维化解机制。

  在线下，投诉人、被投诉当事人可到交通运输纠纷调解室，面对面坦诚表达诉求、化解矛盾、消除误会、调处纠纷。对不便到现场的群众提供线上远程调解和回复，保证事事有回音。

  同时，交通运输纠纷调解室将整合行业出租车协会、公职律师、执法队员、驾驶员志愿者等多方力量形成调解团队，常态化开展调解，根据投诉纠纷的性质和复杂程度，选择最合适的调解人员和方式，提高调解针对性和化解效果。

  此外，交通执法部门将与出租汽车企业搭建投诉办理线上联系平台，对各企业重点投诉工作数据情况分类分档全息画像，并针对性开展普法入企、投诉指导工作。

  华龙网记者 刘艳 实习生 廖冰