农行远程银行中心重庆分中心员工陈崇阳收到客户寄来的锦旗。

  “你的服务非常好，谢谢你！”近日，农行远程银行中心客服热线连续接到两通客户袁先生的来电，向重庆分中心客服一部客服代表陈崇阳真诚道谢并提出表扬。几天后，一面印有“脚踏实地 一丝不苟 勤勤恳恳 矜矜业业”16个大字的锦旗从河南寄到了重庆分中心。

  事情要从5月16日傍晚说起，临近下班的陈崇阳接到了袁先生的来电，对方话语中显得十分着急，“都五六天了，怎么还没收到你们发送的承诺书啊，我的征信到底要怎么调整？”陈崇阳认真倾听客户的诉求。

  了解到客户是因为一些原因未能按时还款导致征信受到影响需要调整的情况后，陈崇阳一边耐心安抚情绪，一边积极寻找接收征信调整承诺书的解决办法，但现有解决方案一一尝试未果。

  经过不断思考，在与组长确认了自己想法的可行性后，陈崇阳立即外呼客户。在后续长达20多分钟的时间里，她逐字逐句为客户口述承诺书的内容并提醒填写时的注意事项，直至客户记录填写完毕并成功提交上传。结束通话后，重庆分中心客服一部高度重视速联系总行信用卡中心予以加急处理，并安排专人全程跟进，将每一个处理进展都主动外呼告知袁先生，使其诉求在短时间内得到了一站式的解决。

  近年来，农行远程银行中心贯彻“农情服务 天天进步”理念，着重加强员工情怀引领和能力培养。受到褒奖的陈崇阳，正是全中心4000余名一线客服人员的一个典型缩影，在她的身边还有许许多多像她一样用心用情服务客户的人，全力保障农行远程金融渠道“有温度”“不断档”。