日前，在平安36周年司庆日到来之际，平安产险发布《2023年度企业社会责任报告》（以下简称《报告》），从服务国计民生、践行绿色发展、升级客户体验、完善公司治理、坚守公益初心、心系员工发展六个维度，交出了一份平安产险履行社会责任、服务国家战略的年度“答卷”。

  《报告》显示，2023年，平安产险为全国1500个重点工程提供超过3.9万亿元风险保障；为“三农”发展注入金融“活水”，带动77.5万农户年增收93亿元；推出ESG保险、城市红树林碳汇指数保险等产品，覆盖绿色生态、绿色产业等多个领域，助推经济绿色发展；2023年全年理赔金额超1600亿元，全年服务客户超5亿人次。

  助力经济社会高质量发展

  平安产险坚持以中央金融工作会议精神为指引，不断提升保险服务国计民生供给能力，将自身发展融入国家发展之中，以高质量金融服务助力经济社会高质量发展。

  在助力乡村振兴的道路上，打造“科技型农险”“服务型农险”，为农业生产保驾护航。截至2023年末，平安产险各分支公司党支部已与各地基层村委党支部建立1434个党建共建点，服务覆盖村民298万名，累计提供超1.9万亿风险保障；累计落地“振兴保”项目295个，撬动产业发展资金50.41亿元，助力77.5万农户年增收93亿元。

  为提升乡村医疗健康服务水平，平安产险启动“筑牢党建基础，服务乡村振兴”医疗健康下乡百村巡回活动。截至2023年末，已在全国24个省区市、307个乡村，累计完成AED急救培训超3000人，捐赠常用医疗器械超2000套，为超2300位村民提供免费体检服务，并通过平安爱农宝App提供免费线上问诊服务超6000次，同时为农户提供优惠购药配送到村、科普健康养生等服务。

  在服务国家重大项目建设领域方面，截至2023年，平安产险为全国1500多个重点工程提供超过3.9万亿元风险保障；在保障护航小微企业的实践中，为超230万家小微企业提供了超200万亿全险种风险保障，累计赔案超168万笔，赔款金额超46.4亿元。同时，通过平安企业宝线上平台为企业提供保险、风控、健康等增值服务共计3379万次，帮助企业客户降本5312万元，助力企业提效1471万小时，通过“保险+服务”的经营模式，助力企业稳定经营发展。通过为小微企业、新市民等群体量身定制高性价比的产品，从点上着手不断提升受保群体数量，首创“小微‘乐企e生’员工、顾客、财产综合性普惠保障”项目。

  以“三省”服务让生活更简单

  2023年，平安产险全年理赔金额超1600亿元，全年服务客户超5亿人次，赔付件数超4.7亿件，平均每天赔付金额超4.38亿元。随着理赔金额与服务人次的不断增长，平安产险着力提升专业服务能力，致力为客户打造“省心、省时、又省钱”的服务体验。

  在理赔服务优化和创新方面，以客户需求为导向，持续提升“三省”服务效能： 专属理赔经理全程守护陪伴、线上理赔365天不停歇、免垫付先赔后治。

  此外，参与重大灾害预警和救援，践行保险社会责任。通过科技创新，自主研发鹰眼系统（DRS2.0）及大灾应急服务平台，利用数值模拟、机器学习、卫星遥感监测等创新技术，打造一站式“保险+服务+科技”解决方案。2023年，共预警57.2万次由于台风、暴雨、洪水等灾害产生的影响，发出预警信息85.7亿次，覆盖8704万个人和企业客户，并为超过12.6万家客户提供了现场的隐患排查等服务。

  深化绿色金融助力碳中和

  平安产险聚焦光伏、水电、风电、储能等新能源产业的保障需求，完成碳捕集损失、光照损失、电池能效衰减等保险产品开发，发挥自身“科技+服务”优势，支持优质能源企业开展新能源业务，为生态环境保护注入保险力量。2023年，平安产险累计为清洁能源行业客户提供5.5万亿保额保障，支出赔付超9.3亿元。

  此外，发挥自身“科技+服务”优势，为生态环境保护注入保险力量。持续聚焦绿色种植业、绿色林业、绿色畜牧业、绿色渔业保险等领域，丰富绿色农业保险产品体系。2023年，累计为生态农业客户提供保额超2.6万亿元，开发落地共计200余款绿色农业保险产品。

  深入开展“平安守护者行动”，打造应急管理“1+N”政企协作模式，通过培养输出一支标准化、专业化的平安志愿者救援队，为政府、企业、居民提供风险排查、应急演练、风险教育、保险保障等防灾减灾标准化服务，助力提升全社会防灾减灾能力。2023年，在全国44家二级机构落地“平安守护者行动”，覆盖超160个城市，组织8305名员工参与，线下服务达69.1万人次。

  在教育公益方面，连续十四年参与平安希望小学支教行动，并深耕“寸草安心”乡村儿童心理健康公益项目，通过探索构建“师资力量培训+标准课程+教学设施+志愿服务”帮扶模式，呵护乡村儿童健康成长。