5月18日，中国平安正式启动2024年客户聆听日系列行动。平安集团联席首席执行官郭晓涛号召各成员公司高管、业务团队、一线员工走近客户、聆听客户，挖掘并解决痛点，加快推进产品与服务升级。

  据介绍，此次行动中国平安联动旗下寿险、产险、银行、平安健康、健康险、证券等多家成员公司同步开展高管一线聆听、百城千店聆听回访等系列活动，进一步推动“综合金融+医疗养老”服务升级。

  活动现场，平安集团联席首席执行官郭晓涛发布一封面向全体平安工作人员的倡议书，指出中国平安在过去的三十六年发展历程中，大至发展战略，小至单次服务，每一次升级都来源于对客户需求的深刻回应。“客户的心声、需求和建议，就是我们服务变革、产品升级的指针。我们践行，人人都是品牌大使，人人都要直面客户需求。百万平安人，每一位都要用心倾听客户声音，深刻把握客户需求。”

  为拓展聆听服务渠道的深度与广度、立体化展现综合金融服务的多个业态的服务质量，本次客户聆听日制定了四项核心行动：各公司高管一线聆听、百城千店网点专员聆听、机构队伍回访听、消保为民广泛听。在5月18日中国平安首次创新打造聆听大会上，与会嘉宾以“观察、聆听与行走”为议题，围绕东西方财富观和生命观展开探讨。

  活动当天发布“三省”聆听播客电台，举办系列服务快闪活动，通过与客户深度互动，展现平安与时俱进的服务理念。

  中国平安旗下各公司纷纷亮出核心服务举措。其中，平安人寿主推“金越年金24”“平安如意”两款保险产品计划，助力客户提前规划财富；平安产险推出平安逸家系列新品，通过客户全旅程声音收集，实现经营策略复盘调优，为客户提供专业家财守护；平安银行主推留学生信用卡和好车主信用卡，为客户带来一站式留学金融服务和车生态服务；平安健康险围绕“让客户越来越健康”的理念，推出医陪诊服务等暖心帮助；平安健康聚焦家庭成员的日常健康管理、慢病管理、疾病管理场景，提供全面覆盖的医健服务；平安证券主推“平安30买方投顾服务体系”，为客户提供一站式资产配置解决方案。