新华网重庆5月8日电（朱俊洁）5月8日，从重庆市地方金融管理局获悉，重庆市首个专门针对小贷行业消费者权益保护的规范性文件——《重庆市小额贷款公司消费者权益保护工作指引》（以下简称《指引》）发布，旨在进一步保护小额贷款公司消费者合法权益，规范小额贷款公司行为，维护公平、公正的市场环境，促进行业健康发展。

  《指引》呈现四个“突出”特点。突出保障金融消费者八项权利方面，《指引》对照金融消费者依法享有的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利，结合相关法律法规、监管规制和行业公约，对小额贷款公司的经营行为提出规范指引。

  突出消保融入业务全流程方面，引导小额贷款公司落实主体责任，建立健全包括事前审查、事中管控和事后监督的全流程管控机制，将消保理念贯穿公司治理、企业文化、经营战略、产品设计、信息披露、贷后管理、争议解决等全流程，体现“大消保”导向。

  突出从严监管工作导向方面，明确将小额贷款公司消费者保护工作质效纳入监管体系，对存在侵害消费者合法权益、拒绝配合消费者权益保护工作等情形的，落实“长牙带刺”“有棱有角”要求，坚决依职权采取监管措施，规范行业持续健康发展。

  突出矛盾纠纷多元化解方面，《指引》提出探索金融纠纷多元化解和协同治理路径，要求小额贷款公司全面提升消保水平、保障争议处理渠道畅通的同时，倡导消费者理性消费、恪守诚信、依法维权，并强调发挥行业协会的自律作用。此外，鼓励消费者和小额贷款公司积极通过协商和解，提请第三方组织调解，申请仲裁等多元方式处理纠纷、化解矛盾，推动问题实质解决。

  《指引》自2024年7月1日起施行。