编者按：

  9月15日—10月15日，以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题的2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”在全国开展。为坚持以人民为中心的发展思想，在国家金融监督管理总局重庆监管局、中国人民银行重庆市分行、中国证券监督管理委员会重庆监管局和重庆市互联网信息办公室的组织下，重庆辖内金融机构积极向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念，助力推进行业诚信文化建设，营造安全稳定的金融环境，树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。

  “谢谢你们，感谢你们专程上门为我母亲办理业务。”杜女士及其家人对光大银行重庆渝中支行及时周到的服务连连称赞。

  近日，杜女士手持母亲的储蓄存折前往渝中支行柜台办理销户业务。杜女士表示，其母亲因癌症晚期一直在医院治疗，但她一心记挂着光大银行的存折，由于忘记银行卡密码以及病情愈发加重导致她不能亲自前往办理销户，但始终担心自己走后家人办理手续麻烦。

  该行工作人员了解情况后，立即向营业部经理反映了客户的需求，营业部经理在得知该情况后，立即采取特事特办的原则，主动为客户开启绿色服务通道，上报支行领导后立即协调人员启用特殊群体上门服务方案。当天，由该支行营业部副经理及大堂经理组成的上门服务小组，利用下班时间赶到老人所在的医院进行销户业务办理。办理过程中，两名工作人员全程采用半蹲的姿势完成了与老人的业务授权核实事宜。

  “做有温度的银行，将服务送上门，让特殊客户享受到特殊的服务对于光大银行重庆渝中支行来说不是第一次也不是最后一次。”光大银行重庆渝中支行相关负责人表示，作为敬老网点，始终坚持想客户之所想，急客户之所急，充分将柜面服务、投诉处理、人文关怀等工作细化，用优质服务传递光大阳光服务的温度。