编者按：
      9月15日—10月15日，以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题的2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”在全国开展。为坚持以人民为中心的发展思想，在国家金融监督管理总局重庆监管局、中国人民银行重庆市分行、中国证券监督管理委员会重庆监管局和重庆市互联网信息办公室的组织下，重庆辖内金融机构积极向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念，助力推进行业诚信文化建设，营造安全稳定的金融环境，树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。

以暖心服务彰显金融温度，用热情真诚展现责任担当。在重庆工行人看来，暖心服务不仅仅是一个简单的名词，更是一种行动、一种信念、一种大行风范。

除了“工行驿站”、“适老化”服务、上门服务等软性服务，工行重庆市分行更是主动扛起大行责任担当，践行“以人民为中心”的发展思想，在普惠金融、乡村振兴等方面发挥渠道和资源优势，以更贴心、更高效的金融服务为群众办实事。

聚焦民之所想 便捷服务更省心

走进工行重庆市分行各个网点，映入眼帘的是整洁明亮的大厅和工作人员笑意盈盈的脸庞，大堂经理在智能服务区热情地指导客户办理业务、客户经理在理财服务区专业地向客户介绍各类理财产品，客户在等候区一米线外有序地等待叫号……

工行持续提供高品质金融服务。

今年4月—9月，工行重庆市分行以“建设人民满意银行”为根本目标，结合地方特色和自身实际，在全行范围内组织开展“服务初心 人民称心”之“春煦夏爽 情满厅堂”网点服务提升季活动，持续在“硬环境、软服务”上下功夫，全面提升网点服务质效与口碑。

突出一个“细”字，聚焦人文关怀，传递金融温度。为满足特殊客户需求，开启特事特办绿色通道；设立老年人服务窗口，方便老年人办理业务；各网点配备了便民柜、微波炉等物品，供客户使用；设置休息区域，供户外工作者歇息……工行重庆市分行希望通过这些举措，让这个“家门口”的银行成为老百姓真正信得过、靠得住的“好邻居”。

强调一个“实”字，聚焦便民利民，践行责任担当。工行在做好日常优质服务的同时，将柜台延伸至客户身边，把惠民生、暖民心、顺民意的服务送进群众心坎里，不断提高金融服务的覆盖率和满意度。

此外，该行大力推进“工行驿站”服务品牌建设，通过开放共享营业网点的休息座椅、饮水设施、充电设施、无线网络，以及放大镜、老花镜、阅读架、复印机等服务用品，解决广大劳动者特别是户外劳动者喝水难、休息难等问题，促进“金融服务”与“为民服务”的深度融合。

工行驿站助力解决户外劳动者喝水难、休息难等问题。

立足于“工行驿站”，工行重庆市分行以传统节日为纽带，在厅堂开展欢乐闹元宵、六一儿童成长关爱、粽情端午等主题活动，传播快乐，传递温情。不仅如此，聚焦少年儿童、青年学生、军人、老年人、灵活就业人员等群体，丰富网点服务内涵、拓展网点服务外延、共享网点服务资源，全面打造“工行驿站”有温度、有情怀的融合开放服务生态。

情系人民群众 解决身边“关键小事”

今年以来，工行重庆市分行着力延伸金融服务维度和广度，持续推动“我为群众办实事”常态化、长效化。

5月24日，工行重庆市分行“便携设备”服务柔性团队成员来到重庆市綦江区石角镇回伍村，为当地30多位无暇前来网点的农民工客户办理工资卡激活业务。

据悉，“便携设备”是工行重庆市分行为客户提供非现金业务服务的小型智能设备。“便携设备”可以办理各类银行卡开卡（启用）、账户开销户、网上（手机）银行开户等多种业务。目前，工行重庆市分行已投入运营新一代版本“便携设备”234台，全辖分、支行和县支行覆盖率100%。

为进一步拓展便民服务，在住房金融支持方面，工行重庆市分行紧抓住房公积金贷款不放松，尽其所能提供便捷高效的住房公积金服务。截至8月31日，该行住房公积金贷款余额达438.78亿元，突破400亿元大关。

下沉服务重心 助力乡村振兴发展

今年以来，工行重庆市分行下沉服务重心，继续发挥普惠金融杠杆作用，持续加大金融资源向乡村重点领域和薄弱环节的倾斜力度，引活水助农、以普惠兴企，为全面推进乡村振兴持续贡献“工行力量”。

为解决农户、农企融资难题，推出“农担贷”以及“e抵快贷”“经营快贷”“税务贷”等特色线上普惠贷款产品，“贷”动农业产业发展。截至9月末，工行重庆市分行涉农贷款余额已超过335亿元。

工行金融支持的南川生机盎然的茶山。

今年，重庆市南川区茶叶协会副理事长尹总在工行重庆南川支行办理了49万元“种植e贷（茶叶）”。这款专项贷款产品手续简单，利率低，解决了重庆市南川区茶叶协会和农业经营户的融资难题，让他们有了底气，漫山遍野的茶叶变成当地茶农增收致富的“绿金”。

在长寿区石堰镇兴隆村，工行重庆长寿支行为长寿区无核沃柑种植协会整体授信500万元，用金融“活水”滋养长寿柑橘；当巫溪县尖山镇烟草种植户为种植成本上涨、资金需求增加而焦虑时，工行及时发放“种植e贷”；在永川区何埂镇狮子村双河坝，兴旺食用菌有限公司在“种植e贷”的帮助下，顺利实现扩大种植经营……

践行普惠金融 赋能实体经济发展

工行重庆市分行坚持线上线下协同，加大金融资源向普惠领域的保障力度，提供全方位综合金融服务，为个体工商户和小微企业纾困解难，注入源源不断的金融活水，赋能实体经济发展。截至9月末，该行普惠贷款余额496亿元，同比增速达到36%。

该行结合实际，主动将全辖分支机构划分为领先行、重点行、特色行，分类施策，致力打造支撑全行普惠金融发展的中坚力量。网点层面，推进“普惠+网点”建设，将全辖网点划分为普惠金融旗舰网点、标杆网点、普及网点三类，并在网点配备普惠专员，全面提升网点普惠金融服务能力。目前已建成旗舰网点30个、标杆网点70个、普及网点193个。

此外，工行重庆市分行不断优化银税系统对接，实现“税务贷”向总行场景迁移，累计向5500余户小微客户投放贷款350亿元；结合小微客户经营特点，搭建“商户贷”“园区e贷”等区域特色服务场景，满足小微客户差异化金融服务需求；深化与重庆市小微企业融资担保有限公司合作，推广国家融资担保基金“总对总”批量担保场景“国担快贷”业务，累计向700余户小微客户投放“国担快贷”近40亿元。

着眼未来，工行重庆市分行将聚焦“人民所需、金融所能、工行所长”，不断提升服务标准，不断打磨服务细节，不断延伸服务触角，持续提供有温度、有品质、有责任的金融服务，真正让客户暖心、省心、安心。