近期，光大银行重庆两路口支行为年近87岁的高龄老人送上了一份贴心服务，化解了老人及其家人遇到的难题。

日前，一名女士走进两路口支行为其父亲支取养老津贴，但因客户信息长期未维护，账户已中止业务办理。得知信息维护只能存款人本人办理时，客户十分焦急，并表示父亲已是高龄老人，且已卧床两年，近期又转去医院，本次取款就是为支付医疗费用、护工工资等。

了解情况后，支行员工告知客户在老人意识清醒、有自主行为能力的情况下可以安排专员提供上门核实服务，随后留下电话，让客户在老人清醒时联系银行提供上门业务。

几天后支行接到了客户来电，本着“急客户所急”的原则，支行紧急安排两名工作人员即刻前往老人治疗的医院为其进行信息核实。在确保信息无误后，当天就办理了代理信息修改业务。

光大银行重庆两路口支行有关负责人表示，未来将一如既往秉持“阳光在心 服务在行”的服务理念，把群众的“急难愁盼”作为工作出发点，为客户提供优质、高效、有温度的金融服务，持续践行社会责任和担当。