“感谢你们!辛苦了!”近日,一位因行动不便,多年卧病在床的老人家,对上门服务的光大银行重庆分行工作人员连连表示谢意。
时间回到几日前,一位女士致电光大银行重庆江北支行大堂,咨询银行卡挂失补卡业务,并表示其父亲银行卡遗失,现急需用钱,但因父亲多年卧病在床,本人无法亲自到银行办理业务,希望得到帮助。
了解情况,支行柜台做好相关报备手续,并通知客户提前准备好所需材料。在约定好的上门服务当日,专员携带移动设备上门为老人办理了挂失补卡业务。
“做好特殊消费者服务工作,是维护消费者权益的重要内容和践行社会责任的重要举措。老年人作为银行服务的一个特殊群体,需要更便捷、细致、人性化的服务。”光大银行重庆分行有关负责人称,未来将继续秉承“以客户忧而忧,为客户想而想”的服务理念,在合规的前提下,特事特办、急事急办,积极为特殊群体提供便利,提升金融服务的针对性和有效性。