“感谢你们！辛苦了！”近日，一位因行动不便，多年卧病在床的老人家，对上门服务的光大银行重庆分行工作人员连连表示谢意。

时间回到几日前，一位女士致电光大银行重庆江北支行大堂，咨询银行卡挂失补卡业务，并表示其父亲银行卡遗失，现急需用钱，但因父亲多年卧病在床，本人无法亲自到银行办理业务，希望得到帮助。

了解情况，支行柜台做好相关报备手续，并通知客户提前准备好所需材料。在约定好的上门服务当日，专员携带移动设备上门为老人办理了挂失补卡业务。

“做好特殊消费者服务工作，是维护消费者权益的重要内容和践行社会责任的重要举措。老年人作为银行服务的一个特殊群体，需要更便捷、细致、人性化的服务。”光大银行重庆分行有关负责人称，未来将继续秉承“以客户忧而忧，为客户想而想”的服务理念，在合规的前提下，特事特办、急事急办，积极为特殊群体提供便利，提升金融服务的针对性和有效性。