八月二十五日,九龙坡区兴茂盛世国际小区,居民们正在“百姓呼叫台”反映问题。记者 郑宇 摄\视觉重庆
“你们这个是干啥的哟?”“我们是社区的,大家有什么意见建议或者困难给我说,我们来帮忙解决!”8月25日,九龙坡区二郎街道科城路社区兴茂盛世国际小区大门口,不少居民围着一个撑伞的“摊位”,好奇询问。
走近看,遮阳伞下,穿蓝马甲的男子坐在一张挂着“二郎百姓呼叫台”字样的长条桌旁,手里握着笔,边听边记。
原来,为倾听群众呼声,积极回应群众诉求,九龙坡区二郎街道于今年6月1日试点搭建起“百姓呼叫台”,让老百姓的事“事事有回音、件件有着落”。截至目前,“百姓呼叫台”已建起9个,共收集群众事项327件,办结301件。
把社区服务中心搬到小区门口
“老刘,你在这里干啥哟?”8月25日,张大爷摇着折扇,准备出门办事。路过小区大门,正好看见老邻居刘大爷和老伴坐在“百姓呼叫台”前,便凑了上去。
张大爷是兴茂盛世国际小区2栋居民,前两天刚从贵州避暑回来。在了解“百姓呼叫台”的功能后,他也赶紧坐了下来。
“为什么每月要交10元绿化费,太不合理了!”“小区账目应该公开嘛,公区收益我从来没得过。”张大爷一口气“吐槽”了好几个小区物业的问题。
“张老师我向您解释一下,这10元钱前期也有居民反映,我们调查了解到,这是小区的公摊费用。”当天值班的网格员李军,一边详细记录,一边留下张大爷的联系方式。
对于能现场回复或解决的问题,李军立马回复;对于不能现场办理回复的,李军向张大爷承诺,会立即上报,尽快予以反馈。
据了解,科城路社区成立于1989年,是一个新老城区融合、常住人口较多的社区。兴茂盛世国际小区于2013年接房,随着时间的推移,该小区公共设施老旧、管理松懈等问题不断出现,小区居民与物业矛盾愈发激烈。
九龙坡区二郎街道科城路社区党委书记黎红君介绍,为畅通群众反映问题的渠道,积极发现并解决问题,该社区决定把社区服务中心前置到小区大门口,创新搭建起“百姓呼叫台”,打通社区到居民的“最后一公里”。
“呼叫台+议事厅”把群众
急难愁盼化解在“家门口”
7月下旬的一天,兴茂盛世国际二期居民彭跃森一大早就到呼叫台前坐下,他反映,该小区游乐场区域地面铺设的木栈道已经腐坏,老人小孩一不小心就会掉进“陷阱”。
“这么大个安全隐患,给物业反映多次也没动静。”彭跃森说,得知社区在门口设置了“百姓呼叫台”,他赶紧来寻求帮助。收到彭跃森的投诉后,社区工作人员联系物业得知,该小区物业刚刚更换物业经理,忙于工作衔接,对木栈道腐坏一事没有引起重视。
“涉及安全隐患,我们决定立即启动网格议事厅。”黎红君说,7月25日,议事厅邀请网格员、社区调解员、居民代表、物业公司负责人等,一起把问题“摊开”来讲。
这场议事会上,居民的问题都一一得到回复。随后,按照议事会达成的共识,木栈道如期完成修复。
“现在我们来耍也不担心摔跤了!”8月25日,记者在兴茂盛世国际二期看到,几位老人正在散步。
“平时看得到人,有事找得到人,让我们感觉既踏实又方便!”其中一位姓熊的婆婆告诉记者,现在,大家都习惯了有事来呼叫台,一般能解决的社区当天就解决了,不能解决的也大都能通过网格议事厅解决。
黎红君介绍,为进一步密切群众关系,使社区更加优质高效地为民办事、服务群众,科城路社区立足实际,探索出“呼叫台+议事厅”相结合的模式——即呼叫台收集到的社情民意,每月到议事厅协商,努力把群众的急难愁盼化解在“家门口”。
“你找我”变为“我找你”
优化社区精细化管理水平
“百姓呼叫台”还能调解邻居矛盾纠纷。前不久,兴茂盛世国际9栋的杜先生就一大早跑到呼叫台“告状”。原来,杜先生并不长居于此,但每次来住都能听到楼上杨婆婆一家“咚咚咚”剁肉的声音。
杜先生的诉求当天就被转交到科城路社区专职调解员廖忠联手中。经过廖忠联多次联系沟通,杨婆婆一家的态度从原本“我在自己家剁饺子馅有什么问题”转变为“我每次剁肉还是垫上毛巾,尽量不影响邻居”。
“我们在呼叫台值班,还能收到许多咨询和求助。”李军介绍,比如,医保卡、居住证等证明办理,老人、残疾人需要帮助等,遇到这些情况社区都会第一时间伸出援手。
自6月1日九龙坡区二郎街道试点以来,“百姓呼叫台”共收集群众事项327件,仅剩20余件未办结。
“通过这样面对面的沟通方式,能实实在在地增强人民群众获得感、幸福感、安全感。”九龙坡区二郎街道办事处主任余立说,同时,也让群众关心的“关键小事”在有人牵头、有人协调、有人监督中有效化解,由“你找我”转变为“我找你”,优化了社区精细化管理水平,拓宽了社区居民参与社区治理的渠道。
“接下来,我们将在二郎街道辖区51个小区全面铺开‘百姓呼叫台’,实现区域全覆盖。”余立表示,同时,二郎街道还将以“百姓呼叫台”为样本,积极探索党建引领基层智治体系,在“呼叫台”的基础上建立“流动服务团”,打通政府、企业、居民之间的信息渠道,加快实现基层治理水平和治理能力整体跃升。(记者 黄乔)