“谢谢邹警官，今天太抱歉又太感谢了！耽误你周末休息，专程来处理这个加急件。不然娃儿暑假到北京旅游，真可能寸步难行！”

  “大姐不客气，妹妹有了身份证，可以安心游北京、逛故宫、登长城了！”

  这是上周日，发生在高新区香炉山派出所办证大厅的一幕——领到身份证的欢欢母女笑了：因为终于可凭身份证预约景点放心游玩了；临时赶来加班办证的户籍民警邹月娟也笑了：因为办事的群众笑了！

  火热

  暑期业务量日均200件

  主动开启1小时“延时服务”

  作为办证大厅窗口组长，眉眼弯弯、笑脸盈盈的邹月娟，在进入暑假以后，总是很难在自己的工位上坐得住。她得不时游走于3个服务窗口：或办理户籍变更身份证明，或指导答疑车辆违章处理，或查找出具各类证明材料……

  香炉山派出所成立6年，邹月娟也在该所办证大厅服务了6年，对户籍政策、交通违章、审批程序等各项规章制度的长期钻研，让她当仁不让地成为办证大厅的全能选手。她也见证了辖区的迅猛发展：窗口业务从当年日均30余件到如今至少上百件；常住人口翻了一倍达1.6万，外来务工暂住人口更接近8万，构成一个近10万人规模的新城，且周边不乏重庆科技学院、商务职业学院等高校存在。

  大量的流动人口，决定了窗口业务的繁忙，暑假更是迎来办证高峰。“除了常规入学离校迁户、身份证明、暂住证办理外，今年暑假旅游大爆发、热门景点身份证预约和边境旅游边境证办理，更把我们工作量推上新高度。类似欢欢母女这样的‘旅游办证’者，每天比比皆是。”数据显示：6月以来，香炉山所窗口业务量日均突破200件，连续两个月超过了高新区第一大所虎溪派出所。

  为此，邹月娟带领3位窗口组员开启“延时服务”：每天下班延长1小时，为百姓加号办证——正是这延时服务，不曾想还让大家在抖音上“火了一把”。原来，前段时间，抖音网友“李美丽”因堵车未能及时赶到派出所办理证明，当晚6点才拨通电话求助，值班的邹月娟耐心安慰道，“不着急，开车注意安全，我等你！”

  正是这句“我等你”，让“李美丽”瞬间“暖到了”。办完证明手续后，她连夜发出一条名为“暖到了”的视频，将自己的经历和感动发布在网上，引来一众网友为民警点赞。

  “同样被暖到”的邹月娟，也做出真情回应：“别看每天只多出来1小时，但它能解决二三十位群众的应急需求。日积月累的，不仅是可观的工作量，还有群众对我们的认同感和满意度。”

  急切

  七旬“黑户”老太回渝治病

  远程办理解落户“燃眉之急”

  如果说，暑假工作量翻倍，只是“忙在一时”；那么，政策范围内办理急件解决群众燃眉之急，则是邹月娟窗口工作的“家常便饭”。

  辖区七旬老太阎国会年初遇到难题：她年轻时远嫁山东，不慎弄丢迁移证，也未在当地办理户籍手续，做了40年“黑户”。如今，老人身体衰弱，被家人接回重庆就医治疗。但没有户口和身份证，住院就医成了大难题，阎老太家人遂向派出所求助。

  得知老人病情特殊情况后，为避免错过最佳治疗时间，邹月娟第一时间请示领导特事特办，联系上阎家老家人和村干部进行核实，还多次致电山东省文登市当地派出所户籍民警，反复商讨细节互证材料，最终帮助阎婆婆“落户”重庆。

  40年，阎婆婆终于重新有了自己的身份证，也顺利完成入院治疗。出院后，她和家人专程来到派出所向邹月娟表达了感谢。

  类似的应急办理，邹月娟6年来经历无数。而最让她和组员感慨的，不是群众的感谢，而是因为被误解而带来“小委屈”。

  就在上周，辖区一年轻小伙谈妥新工作后，即将离渝赴杭，需要来派出所开具“无犯罪证明”。但小伙之前临时借宿在朋友租赁房内，并未办理暂住证明。按照相关规定，未办暂住证或录入相关信息，公安机关不得出具“无犯罪证明”。

  “看到他着急，我们比他更焦急！”邹月娟表示，但即便是政策允许范围内应急办理，公安机关也必须走访核实清楚小伙暂住辖区期间的相关信息后，才能出具证明。为此，她和值班同事紧急联系走访小伙朋友、房东、物业、管家等多方人士，才逐一登记核实完毕。

  但一圈下来，难免耽误一些时间，让小伙情绪冲动言辞激烈，责怪民警故意“刁难”他——“说实话，当时心里真有委屈：好心被当驴肝肺！但转念一想，小伙也并非故意责怪，只是一时上头；若我们也‘话赶话’地怼过去，那才是真的失职了，没做好服务群众工作。”邹月娟说，换位思考让自己也释然了，勉强挤出笑容，完成了两项证明的开具。

  如愿拿到关键证明的小伙，也在平复心情后被邹月娟所打动，向其真诚致歉——这时，刚才的委屈瞬间烟消云散，邹月娟露出了真心的笑容。

  暖心

  用我的微笑感染大众

  让大众微笑给予我成就

  柔肩担使命，微笑暖人心——

  邹月娟说自己天生爱笑，还能快速“消化”各种不良情绪！正是这一“天然属性”，让自己得以走上服务窗口，将明媚笑容传递给前来办事的每一位群众。如今，香炉山越来越多常驻或暂住人口，和她成为了朋友。

  高新公安分局记录的一组数据，也记载下她工作的点点滴滴：

  2020年至今，邹月娟共受理办理户口次项目变更11930条，办理户口迁入迁出22764条，出具无犯罪记录证明1303份……

  “窗口事务是很琐碎、平凡、杂乱，也没有什么成就感，但每当看到群众办完手续后如释重负的笑容，听到那一声‘谢谢你，警官’，就如同两股暖流交织在一起，让我瞬间充满了力量——那是一种被需要、被认可、被肯定。”

  邹月娟感慨，窗口民警，用微笑感染大众，用真情服务大众；而群众回应的笑脸，则是最好的双向奔赴。“每天见到200张笑脸，是我工作的最大成绩，也是群众对我工作最好的评价！”